【渣打銀行暑期實習2013_消費金融領域財富管理部】103級黃梓維

一、               實習基本資料

公司:渣打銀行

部門:消費金融領域財富管理部

地點:台北市民生東路總行

期間2013/07~2013/08

期末專案:2013年美國量化寬鬆是否退場及其對全球金融體影響

二、               實習內容簡介

雖說是在財富管理部門實習，卻跟我印象中不太一樣。印象中是理專直接對客戶，或給投資建議或推薦投資標的。但是我待的部門屬於投資建議與策略組(Investment Advisory &Strategy)，不直接面對客戶，比較像是理專們的後勤單位。每天都需要看很多經濟&產業研究報告，並加以彙整出適合台灣經濟情勢的投資建議。

坦白說，要進入這裡實習的門檻不低，我的運氣不錯能夠進入這裡。日常工作有太多總經報告與、專業名詞、經濟數據等等，我完全沒有經驗。必須一一向同事請教到底是什麼意思，同事人都不錯。

由於我完全沒有經驗，平時能做的工作也不多。大致整理如下:

(1)   彙整每周周會的需要的經濟資料

(2)   負責英翻中總經報告並濃縮成2頁左右PPT

(3)   跟著主管一起參加大小會議，基金公司說明會，VIP客戶說明會等等。

(4)   日常業績報表編制及庶務。

(5)   實習結束必須完成一個 Final Project。

值得一提的是Final Project，Mentor與我一起決定”2013年美國量化寬鬆是否退場及其對全球金融體影響”。當時背景，市場瀰漫美國量化寬鬆有可能會在年底退場，許多客戶心中都有疑問。Mentor希望趁此機會整理一個報告說明退場時點與其影響(包含成熟、新興市場，以及股市、債市、原物料市場)，並讓我在周會中部門同仁報告。這是一個令人難忘的經驗，除了蒐集彙整機料外，仍必須培養簡報技巧。

三、               實習心得

老實說兩個月時間裡想要完全從熟悉工作內容並上手，並不是件容易的事。Mentor也跟我說，這個部門比較傾向找有經驗的人，對於整個經濟趨勢有一定看法，知道如何判讀經濟數據會比較適合，希望有一定的基礎後會比較容易上手。

但是在這邊也非全然沒有收穫，我本身對經濟研究及財富管理有些興趣，同事會跟我討論在學校應該如何準備，回到學校之後我也依照這些建議逐步準備。目前也偶爾會回去拜訪大家，分享一下近況。

四、               小結

兩個月只夠了解皮毛，但帶來的影響非常大。誠心建議正式求職前應該利用一個暑假實習，不僅可以體驗產業生態(畢竟可能要待一輩子)，也可以先認識一些同事或實習生。未來求職路上，他們懂得一定比你多，別因為實習結束就斷了音訊，適當的拜訪或是電話連繫都是很好的方法。建議未來想進入金融業的學弟妹，可以先向學長姐請教，了解一下產業狀況是否跟自己想像中相符，減少可能發生的摩擦。

p1212852000@hotmail.com 有問題的學弟妹，歡迎聯絡!

【心得分享】103級關樂生

我叫關樂生，澳門人，學士畢業於交大管科系，畢業後曾在上海、澳門從事快速消費品(FMCG)的行銷及業務工作，工作兩年後，來到成大國企所就讀碩士。我喜歡旅行，到處跑，但久了還是想要有一個溫暖的家。

大三時，由於覺得行銷是六管中較生動活潑的領域，於是那時候就決定往這個方向走，畢業後在上海旺旺集團工作，在直營通路部門客戶管理部工作，並到各個部門上課學習，以及分公司、營業所向地方主管及學習銷售操作，由於能力不足，缺乏前綫業務經驗，半年後，我把工作辭掉，回到澳門去，我在澳門可口可樂擔任啤酒產品的行銷及業務助理，負責接洽客戶，以及參與行銷企劃的工作。要學做企劃，必須了解執行，這是我對行銷一貫的看法，銷售永遠是行銷的一部分，而銷售，亦即業務，也是企業的營收來源，也是讓我覺得是很厭煩的工作。

在國企所這兩年，在課堂上，寫作業交報告上讓自己思考變得更為細密，跟同學的互動，也讓自己變得比較會跟人相處和共事，但讓我感到最獲益良多的，反而是可以丟下工作，在課外的時間，到處旅行，看看這世界。

       我很喜歡到跟自己社會文化差異比較大的地方去旅行，因為比較容易帶來不一樣的想法，到過越來越多的地方，認識抱有不同社會價值觀的人，我越是覺得自己渺小，原來這世界還有很多相同年紀的人，在想不一樣的事情，包括來到成大，也認識了一些外籍同學，當中很感謝的一位是Victor，他是俄羅斯人，他無時無刻都很樂觀，同時他也把這份樂觀感染了我，特別記得有一個我心情很不好的晚上 ，他和兩個朋友把我帶到海邊，圍著點著小火的爐子，聊天、唱歌，在那天開始，我對快樂的追求有不一樣的看法。都市人好像都把快樂定義得越來越複雜，成功或者是成就，好像越來越多人單純只是為了獲得這些外在的認同而活著，每天匆匆忙忙，慢慢錯過了生活上的一些小細節，一些簡單能讓自己或別人快樂的事情，就是這樣，我的價值觀慢慢在改變，曾經想要追求的事業和生活，後來對自己來說也變得沒那麼重要，也好像不是自己想要追求的，張紹基老師入院的事，張正翰同學突然的離開，讓我有更深刻的體會。因此，我把旅行和交朋友當作我這兩年最值得修的學分，再來才是張老師的公司理財。

      我相信，每個人在不同的時間點上，隨著不同的知識，經歷和經驗，會擁有不一樣的價值觀，而價值觀又會影響我們當下的看法和所重視的事情，簡單來說，就是認為很重要的東西，所以才會想去追隨或追求它，由於時空背景不一樣，前後所追求的都不應該對錯之分，很多事情都在等著自己去親身經歷過後，才會知道自己想要什麼，下一步該怎麼做，這就是我所定義的人生。最後想送大家一段我很愛的話， 這段話是這樣的：你若生活在別人的眼神裡，就會迷失在自己的心路上，幸福是在每天的路上，而不是在路的盡頭，最後兩句容許我再重複一次。希望大家能夠在自己的人生路途上，找到專屬自己活著的意義，而這個意義希望能夠由你們自己來定義，because this is your own life。請珍惜過去，把握現在！

【給學弟妹們的求職心得分享2013】102級楊雅妮

【分享人】楊雅妮（GSIB102）

【分享心得】找工作的心得

我跟你們的狀況不太一樣，所以剛開始我有點不知道該跟你們分享什麼呢？想了一想我覺得我可以跟你們分享得應該是只有我個人的心得啦!我盡量跟你們分享你跟我一樣，有可能會遇到的事。首先，我想跟大家說成大畢業有一些好處，但不代表你找工作一定會很順利。台大畢業生也不一定比你們優秀、私立學校畢業的人也不一定比你們差!成大畢業的好處我認為是(1) 學長姐的熱心照顧， (2) 讓你的履歷表｢亮｣起來。

有了學長姐的照顧，學弟妹就會得到最快的通報。如果你學長姐有看好你的能力，那你至少可以確定你有第一面試的｢優惠票｣，但是這並不代表你拿到｢免死金牌｣，之後的路是不是順利也要看自己的表現。我個人認為，雖然成大的校友特別熱情單是這個也要看你經營人際關係的能力所以學弟妹們啊~不要只當整天蹲在研究室的學生，多參加活動、比賽、社團、打工等擴大你的世界，記住:當你多認識了幾個人，你以後就會多幾條路可走!最好是你們還可以認識一些不同系所、學校、國籍甚至不同年齡的新朋友。偷偷跟你們說，我以前手上拿到的4個OFFER裡有一個是同學介紹，一個是我不認識的成大學長提拔，一個是以前大學的學弟介紹和推薦，最後一個是我打工的老闆介紹的。這四個OFFER都是國際公司，反而我透過人力銀行的OFFER都是做仲介翻譯的工作，這個可以證明你的人際關係其實比人力銀行還要重要!

另外，相信大家常聽到學長姐會學校分享時會三不五時的叮嚀你，寫履歷的時候要想辦法吸引人資注意。但是我找工作的時候發現，現在很多公司都會要求你是用他們公司的履歷而且有些重點，像是工作經驗或社團活動等還會有限制｢名額｣!也有公司會問的很詳細到讓我不知道該填什麼(我遇過要填20頁的履歷表) 。成大畢業生不代表你的能力一定比別學校的畢業生好，但我認為可以進成大可證明給企業家你是有企圖心，知道如何使用成大的名聲提昇自己的價值。

看到上面的內容會不會覺得好像都沒有重點?沒錯，以上的分享其實對你來說沒什麼幫助，但是這是因為你跟我就是不一樣。我們的人生不一樣，我們的目標跟期望也有可能差很多不過我可以告訴你找工作是20%運氣80%努力。只要你努力尋找、了解以及追求你要的工作我相信主管們都看得出來。致意會不會拿到你要的工作就得看看你有沒有這個緣分，如果有那就恭喜你!如果沒有不要放棄，因為所有的工作都是經驗，用正面的態度去面對吧!

最後，我想跟你們說恭喜你們加入成大國企所!2年會過的很快，好好享受吧!Good luck ^_^

【台灣拜耳暑期實習2012_醫療優化部門】103級鄭淑仁

  
                                                                                                                                            
   猶記結業典禮那一天，有實習生開玩笑的表示:「這不是實習吧? 我們根本就是正職!」上工第一天，當我拿到台北101的門禁卡，就能感受到公司對待實習生的態度：我們是正職! 而這就是我這兩個月實習的心態，也是絕大部分時間公司給我們的感覺，兩個月後走出台灣拜耳，我深深對這個地方有認同感；「改變，從拜耳開始」，一開始我是被這句話所吸引，而兩個月後，自己也確實因拜耳改變，我變得更了解自我、企業甚至整個社會。

　公司除了第一星期的Orientation，和往後的訓練課程之外，大部分時間都是由OPP成員們自己處理專案，按照成員自己排的進度走；主管們從來不明確告訴你怎麼做，只在團隊的進展已經卡關，或思緒陷入泥淖時，在最關鍵時刻時拉你一把。身處撞牆期時，一句關鍵的話就足以疏通你的思路。

  印象最深刻的一件事情，是當我們在建立品牌書時，由於無法明確訂立目標客群，因此主管將我們的處境比喻成:「現在你們的情況就像彩虹一樣，紅橙黃綠藍靛紫都有，但是如果沒有辦法鎖定一個目標，混在一起就變成了大便色。」雖說是以幽默風趣的方式解釋，但也立刻就讓我們了解自己可以進步的地方。兩個月下來，不勝枚舉、簡明精確的譬喻與教導，對我們完全不是挫折，而是一次次激勵人心的學習以及挑戰。於是我們就像孩子學步一樣，咿咿呀呀的，一邊跌倒卻也一邊成長。

　在拜耳OPP實習計畫，除了備受尊重以及擁有高度自主性之外，公司也非常用心經營實習，實習生幾乎每周都會有一天是全日的訓練課程，課程遍及領導、溝通、形象、建立品牌…等，光是課程本身的價值就難以想像，同時也對我們未來的工作以及學習有著深刻影響;除此之外，公司給每位實習生一本專屬的Pathfinder《職涯探索書》，讓我們藉由多樣的適性測驗、以及STAR原則(S: Situation,情境T:Task,任務A:Action,行動R: Result結果)練習表達曾做過的事情，並重新省思曾使用的技能，藉由不斷的交叉比對以及討論分析，找出屬於我們自身不同的天賦，同時了解其他成員獨特之處。了解自己、了解如何與不同天賦的人共事，相互切磋成長；就我自己而言，Pathfinder更讓我勇敢做自己，更具體了解自己的目標以及想要努力邁進的原因。

　而拜耳OPP實習計畫，除了面試時大陣仗召集20位主管集中在101國際會議廳舉行面試，之後的實習期間，亦保留德商Mentor & Mentee制度，每一位實習生都有自己的Mentor，開放的企業文化使彼此的關係如朋友般，能夠聊的、或是問的問題無所不包，從工作到生涯規畫、從生活小事到先工作好還是先研究所好的重大抉擇；當然，並不是Mentor說的就是正解，而是以一個過來人的立場分享，刺激我們的思維，放給我們自己去思考；過去學生生活中，較無法窺見企業和社會真實的樣貌，藉由和Mentor的交流，我們得以降低未來走冤枉路的機率，在人生疑惑的路上有人提點，加上Pathfinder相輔相成，以及主管在專案中的刺激，OPP正引領著我們改變。

　至於實習內容方面，可說是非常充實，基本上就是在提前執行十年後我們在職場中可能會遇到的事情。主要的專案有兩個：其一是整合台灣著力於性教育的四個協會並整合出一個新品牌，另一個則是比較各國的避孕政策，做出符合台灣社會經濟狀況的政策分析。其他較小的專案還有如電子商務、雜誌提案、品牌小手冊及微電影，這些都是初入社會的新鮮人較難以直接體驗，但在拜耳的實習過程中，得以有機會讓沒有經驗的我們去try所有的可能性，並親身體驗未來職場的工作情況，進而更加了解自己想做的事情；短短的兩個月非常忙碌，使得遍布商學、藥學、工程、設計、語言背景的菁英們發揮所長、截長補短；而公司特別設計符合現實之「多專案限時處理」的工作情境，雖然會常感到焦頭爛額，但是也不忘提醒我們要達到Work Life Balance；因此朝夕相處盡力的大家，玩當然也要玩的很用力，從每週五下班前半小時的瘋狂的主題日，到OPP自己出門玩，從基隆到墾丁，縱貫南北，讓我們了解到工作只是生活的一個面向或單一部分，但不會是全部。

　在台灣拜耳OPP實習計畫的日子裡，我感覺到的是公司對於每一個獨立個體的重視，並於其中發掘出屬於個人的天賦，並實際應用在工作及團隊之中；高水準的工作環境，實在是難得的經驗，更難得的是兩個月的朝夕相處讓我們擁有堅韌的夥伴情誼。學習的面向全面性的從生活到工作，從個人到團隊。「改變從拜耳開始」，一開始在面試時只是琅琅上口的一句口號，在結業後的現在，非但是事實，更深化為刻骨銘心的感動與最美好的記憶。

【國泰世華銀行暑期實習2013_綜合企劃部門】103級鄭淑仁

以下文章分由兩部分說，第一部分是全國泰實習生計畫內容，第二部分是我所在的綜合企劃部的實習內容。國泰實習生計畫和和我過往的實習經驗相比，其實相較之下是loading比較輕，同時payment又比較高的，想要有些收穫、認識朋友、同時又想要累積一點收入的，國泰是一個很好的選擇，同時，國泰有對所有的實習生設計軟性活動，所以除了認識朋友之外，軟性活動的部分也可以增加不少生活體驗，像是打高爾夫球、焢窯、搓湯圓…等，富含寓教於樂的意味。而除了部門內各自會有業務之外，國泰的人資也會替所有的實習生設計專案競賽，國泰實習生計畫的設計算蠻用心的，但是充實程度仍因部門而異，因為每個部門所給的專案和業務密度以及難度有差。

                                                                                                                                                                   

 接下來聊聊綜合企劃部，綜合企劃部位於國泰世華銀行總行，是直接隸屬於總經理下的幕僚單位以及策略規劃部門，成立剛滿兩年，非常年輕，因應國泰世華銀行正在調適轉型，單位很小(加協理共8人的團隊)，距離高層很近(協理上面直接就總經理)，轉型途中進入綜合企劃部，真是再幸運不過。這個暑假，因應各式各樣不同的會議，有許多和高層開會的經驗，在會議之中聽到總經理、資深副總、各BU Head的意見交流，實在是難而可貴的經驗。單就看見真槍實彈的高層會議場合，在國泰的實習生活中讓我大開眼界。

 因應轉型，暑假的實習過程中，在綜合企劃部有多次和外部顧問公司合作的經驗，可以在其中了解顧問公司是如何協助大型公司工作的，其中因應產業別，其實會就顧問公司的工作狀況，再加上很多細微的調整，中間有很多需要協調的過程以及眉眉角角，對於一般來說無法接觸到高層以及比較策略面營運狀況的學生來說，進入綜合企劃部提供了很多與高層共同思考的學習機會。特別是在執行內外部客戶滿意度調查時，除了策略考量外，也遇到很多人力資源衝突以及矛盾的問題，都值得令人再三玩味。

                                                                                                                                                                     在個人專案執行的部分因人而異，因應轉型，我所做的專案也是有關於轉型的研究，並以不同產業的轉型案例作為異業標竿，思考如何將其跨產業的應用到國泰世華銀行，進入綜合企劃部，體現最多的是對於邏輯的訓練，如何將大量的資訊化繁為簡，並將自己想要陳述的想法完整並且扼要的整理成PPT，以便於高層長官用最短的時間接收你想要表達的訊息，是一件非常重要的事。另外，綜企部所接觸的部門非常多與龐雜，因此要能夠同時多工處理專案，也是在綜企部能夠磨練、且非常重要的能力。最後最後，綜企部的人非常好相處，特別是協理工作能力非常好，可以從主管身上學到非常多。

對於綜企部倘若有更多實習上的問題，歡迎EMAIL 找學姊:

tifasharon@gmail.com

【晟銘電子中國東莞廠暑期實習2013_人事部門】103級許昱涵

一、               實習基本資料

（一）公司：晟銘電子http://www.uneec.com/

（二）部門：人事部

（三）地點：中國廣東省東莞市長安鎮

（四）期間：兩個月（102/07/02-08/28）

（五）人數：兩位（國企所103級許昱涵&企研所103級張蕙讌）

（六）專案：崗位職責說明書

二、               實習內容簡介

　　因為一直以來對外派工作的嚮往，所以在得知有這個實習機會，體驗外派到中國的工作與生活後，便抱持著「非得到它不可」的信念，也沒有再投履歷到其他提供暑期實習機會的企業。非常感謝晟銘東莞廠的總經理Brian以及人事部專案經理Vanny提供了這麼好的學習機會，以及牽線促成此次實習的指導教授史習安老師和EMBA在職專班的天恩學長！

　　

　　晟銘是一家已經成立四十年的上市科技製造公司，深受國內外各知名國際大品牌客戶的信賴，主要產品如下表所示。因為無法透露客戶名單，只能說一般耳熟能詳的大品牌，多有採用晟銘的產品。

表　晟銘主要產品列表

種類	項目
智慧型手機	零組件和機殼等
筆電	零組件和機殼等
桌電	螢幕框和機箱等

　　晟銘的總公司坐落於台北內湖，廠區則分別位於台灣基隆、中國浙江寧波和廣東東莞，我們則在晟銘的東莞廠人事部負責「崗位職責說明書專案」。此專案主要透過與各部門各階層主管一對一深度訪談的方式，建立廠內各部門職位的職責說明書，以完善人事制度。

　　職責說明書在過去容易被認為只是形式上的文件和不具任何功能的文書作業，但事實上卻是環扣HR功能，包括招募、訓練、績效考核、薪資和升遷的管理中心基礎。以招募為例，必須先清楚每一個職位的職責，才知道該找具備什麼樣能力和條件的人進來，方能勝任該職位。且當招募條件越明確詳細時，找的人選越能符合各部門的需求。只有建立好職責說明書，讓其發揮應有的功能，管理工作方能夠更加流暢。除了職責相關內容外，我們也在訪談當中配合實際走訪車間和辦公室的方式，多去瞭解各職位工作者的工作環境以及對於工作和管理上的看法，以期能夠從中發現議題，提出改善建議給予公司做參考。最後，我們以15個部門、133位幹部和982個職位的訪談結果做成了結案分析報告，並另外針對「溝通」以及「80及90後員工管理」議題，提出加強管理方案。在公司所有主管一致好評的讚賞下，順利地劃上了此次實習的完美句點。

三、               實習心得

（一）工作

1. 訓練自己像個高階管理者般地去思考

　　我認為在整個實習中，最難能可貴的是因為這個專案需要一一走訪各部門的特殊性，所以擁有了同時和公司不同階層以及不同部門的工作者對談的機會，能夠學著站在不同高度和角度去看同一件事情，並且訓練以高層管理者的宏觀概念思惟去思考整體和決策。以達各方不同甚至相反的利益需求下，使公司整體利益最大化的目的。任何組織在運作時，不免因為階層和部門隔閡而產生本位主義，針對同樣一件事情，各有不同的解讀和看法。舉一個最顯而易見的例子，比如當公司的營收不若預期時，生產單位會認為是業務部門接單不力，沒有接到充足的單，而影響生產機器的稼動率；而業務部門卻認為是生產單位所生產的產品品質或數量不佳，才使他們無法接到單。

　　我們在訪談當中，往往因為所訪談部門的立場和情緒，影響自己對事物的觀感和思考，甚至是一整天的心情。所以當新訪談一個部門時，都要提醒自己「歸零思考」，不能讓自己在其他部門聽到的資訊，產生對一些事情的既有定見，影響對往後事情的判斷。一次面對許多部門的聲音，其實就如同身為一家公司的最高領導者每天都要遇到的。該如何面對這四面八方而來的聲音？其中，哪些話是該聽進耳裡，哪些是該選擇忽略的？這些智慧都需要從管理實務中細細地去體察和積累。

2. 實務和理論因為情境背景而產生落差

　　因為資訊的不對稱性，人力市場上供給和需求雙方的條件不一定能夠相符合，導致企業大部分時候無法徵得技能完全達到標準的人。東莞因為中國政府製造業西進及產業轉型的騰籠換鳥政策導向，使得當地原有的大量人力出走流失。缺工情況普遍下，補足人力缺口本身就是一項挑戰，更不要說是找到什麼驚天動地的人才了。而根據人力資源管理理論所學，當公司的員工技能不足以適任工作時，就應該給予適當的訓練，使其技能達到水準。一般而言，當亦無法以訓練使其達到應有的工作水準時，就應該予以革職。但是理論並沒有告訴我們，如果這時候無法任意予以革職時應該怎麼做？

　　因為中國大陸實行保護勞方立場的勞動合同法，所以當員工不適任時，無法任意革職，且當資深員工不適任時，尚須賠償其2n+1的薪水（n=於該公司服務的年資），否則將視為違反法令。在重重不利的現實條件下，已經不是懂專業（比如如何招募、如何訓練、如何任用或者留任），就可以成為一個優秀的主管的了。

3. 溝通往往是管理的瓶頸，品質取決於雙方是否能完全理解談話內容

　　訪談過程中，可以發現「溝通」的重要性，不分單位、不分層級都會提到。上層對下層是溝通，下層對上層是溝通，同事之間是溝通，不同部門間的協調也是溝通，當然毫無疑問地是職場中應備的重要技能之一。換言之，只要有人的地方，為了要共同達成某一特定目的，都需要不斷地溝通。

　　兩個月下來，因為需要不停地訪談不同對象的關係，明顯感覺溝通技巧和耐性著實增進了不少。其實我是一個對於說話沒有什麼耐性的人，同樣的話要我再說第二次就不會再說了。相對的，也因為長久下來「缺乏練習」，對於事情的解釋能力較弱。但是既然需要藉由訪談蒐集資料，必須確保受訪對象能正確明白問項的題意，就不能這麼放過自己。當訪談對象沒聽清楚問題時，就必須再重覆；不瞭解話裡的意思時，必須用另一種方式解釋；當話題涉及敏感不願意回答時，必須想辦法繞一圈，然後再適時的從另一個方向切回來，問到想要的答案。加上溝通過程中，不時會有其他聲音干擾。因為訪談對象多半為部門幹部，不時會有下屬進來報告請示和上級過來交辦緊急事項。手機也總是會在過程中響好幾次，加上週遭機器不停運轉的聲音。除了訪者和受訪者的溝通能力影響訪談品質外，還需要克服各種噪音的干擾，所以才說感覺溝通技巧和耐性增進了不少。

（二）非工作

1.      無法適應環境變化遭到淘汰，中國夢碎而滯留於東莞的台流。

第一次聽到這個名詞是在和總經理Brian以及品保部專責經理Jane一起去虎門地王廣場共進晚餐的餐桌上。台流指的是在中國經商失敗或者遭資遣，導致生活困頓且因為心理或經濟困難無法回鄉而滯留於中國的台灣人。他們沒有固定的工作，多半靠當地的台灣朋友接濟過日子。部分台流甚至因為過去在中國包二奶，而遭台灣的妻兒們「遺棄」，貧窮潦倒以後連家人都沒有了。過去對於「台商」的印象多半是生活富裕且意氣風發，過著高人一等生活的。怎料在城市各個角落裡，竟存在著一群到處流浪的流落異鄉同胞呢。

2.      人不能改變環境，但是可以改變自己的心境。

　　早期的東莞因為大量的台商湧入而遍立工廠，加上為了鼓勵外資，對於環境法規鬆綁，使得空氣總是汙濁不堪。不管白天和晚上，總是一片灰濛濛的，連星星也看不見。近期雖然因為金融風暴以及中國政府改變政策導向，使得當地的廠商數大幅下降，空氣及環境條件改善許多，但畢竟當地仍是世界產品的主要製造基地之一，生活環境並不若在台灣來的便利舒適。

　　耳聞很多人可能因為配合公司策略調派的緣故，非自願地需要常出差或長期駐留於該地而抱怨連連。覺得當地放眼望去都是廠區，基礎設備老舊，不僅市容人工粗糙，連家像樣的百貨公司都沒有；且週遭充斥的淨是教育水準不高，會隨地吐痰甚至讓小孩隨地小便的民工。

　　但是其實東莞還是有很多漂亮和符合都市人期待的地方，只是等待你去尋找探索而已。比如湖上蓮朵朵的松山湖、深具歷史意義的虎門大橋和今年（2013）才剛開幕的萬達廣場，都是假日散散心不錯的好去處。

四、小結

　　一個電子產品在市場上大受消費者歡迎，光鮮亮麗的品牌背後，其實是無數代工廠的努力。就算仔細端詳手機，你可能也不會知道有多少人因為這支把玩於消費者手掌間的智慧型手機，只是為了在機殼上多拉幾絲細若髮絲百分之一的絲，要挑燈夜戰好幾個星期的晚上去協調研究和突破工藝，才得以呈現出更完美的產品質感。

　　兩個月下來，雖然我們隸屬於人事部門，但因為專案的特殊性使我們得以走訪公司各個部門，也因為晟銘對於實習生的重視和禮遇，集團總經理Joe、東莞廠總經理Brian和副總Kevin 以及其他所有的部門主管，總是親切地主動找我們談話，也非常不吝地分享本身對於管理實務或者人生的經驗，影響了我們的所見所聞。使得我們對於各個部門的功能和角色都有一定的認識，也得以進一步建構對於管理更深一層的認識。規劃、組織、領導和控制以及產銷人發財都躍然於眼前，感覺是全面且徹底深刻地對管理學和企業概論複習了一次。

　　這次的實習於我而言，不管是在管理實務的收穫上或者在人生方向的探索上，意義絕對都是非凡的，謝謝晟銘！

【和泰汽車LEXUS暑期實習2011_行銷企劃部門】102級葉奐諄

我在大學畢業即將前往成大就讀國企所的暑假，替自己規劃了企業實習，除了體驗實務和學校所學之間的不同，也希望替未來的工作暖身，多多培養人脈關係。由於我對行銷的部份很有興趣，最初看見同學們紛紛前往金融保險業，我也跟著投了某金控的整合行銷部實習生計畫，但是在面試過程中，我卻發現那不是我所想像的行銷。正當我煩惱要不要去的時候，LEXUS校園競賽提供了實習的機會，所以我決定來到LEXUS的行銷企劃室，在這裡展開實習的生活。以下是我實習的經驗與心得，希望與各位學弟妹分享。

廣告行銷見學

我在實習中首次接觸的行銷實務，是屬於廣告行銷的部分，由禾瀚國際行銷公司的業務總監Iven和資深業務執行Robin為我們介紹。禾瀚與LEXUS是長久的合作夥伴關係，專門承接LEXUS的案子，因此十分瞭解其品牌精神與訴求，合作內容包含舉辦實體活動、產品包裝、數位行銷及廣告製作的部份。這次禾瀚介紹的是2011年替LEXUS所規劃的CT 200h上市Campaign內容及籌備發想，而我們也提出在個案競賽中所遇到的一些問題，以及實務上可行性的部份與他們討論，印證了許多的想法。

廣告公司在接案子的時候，必須先瞭解廣告主的需求，由於CT 200h與LEXUS以往車款有著很大的不同，屬於2BOX級距之小排氣量車款，在價格上較適合輕富階級，而時尚外觀則符合年輕人的喜好，針對這些特色，禾瀚在規劃Campaign時做了事前調查，除了瞭解高級車2BOX級距的市場大小、競品目前的情況之外，也邀請目標消費者舉辦Focus Group，調查他們的生活形態、喜好以及對CT 200h的看法，取得許多質化研究的資料，並根據此調查規劃許多實體活動。由於CT 200h在全世界皆有推出，禾瀚也整理了許多國外的素材，並從中找出可善加利用的部份及構想。

在完成事前的準備後，禾瀚規劃出了Campaign的主題及一系列的上市計畫，前期從上市記者會、媒體露出開始，中期利用TVCF、舉辦實體活動、異業合作，到後期利用試乘更進一步的刺激買氣。雖然在準備競賽時我們都已經知道這些活動，但在與禾瀚討論的過程中，發現其實每一個活動都有他的背景及意義，層次是比我們想的更為深入的，我想這也是實務跟競賽差異的部份，實務上必須要有更多資料的支持以及審慎的評估可執行性，在調查、預算分配上也更為精準，而且所有活動的執行呈現都只是規劃中的小部份，重要的是之前的邏輯思考要正確，才能規劃出成功的Campaign。

很感謝在實習過程中有機會可以和禾瀚接觸，因為他們的工作正是我們之前競賽時籌劃的內容。在與他們會談的過程中，我們提出了很多之前準備比賽時的構想，以及撰寫企劃遇到的疑惑，例如預期績效衡量的部份，而禾瀚也逐一和我們解釋，這些活動可能遭遇的問題以及盲點，畢竟學生對實務上並不是很熟悉，能有管道印證自己的想法是很棒的一件事。

媒體實務見學

在實習中我參訪了與LEXUS 合作的媒體公司─貝立德。貝立德是一間日系色彩濃厚的公司，其業務包含媒體研究、媒體企劃、媒體購買及消費者調查，與LEXUS 今年是首次合作。由楊舒茜經理為我們介紹如何評估媒體效益、各種媒體特性及實務應用，其中包含許多專業內容及名詞。雖然我們有很多不懂之處，楊經理還是很親切的為我們解釋，整個過程都十分愉快，受益良多。

目前主流的媒體還是以電視為大宗，其他的如平面（包含報章雜誌）、戶外都是輔助媒體。各個公司的媒體投入量會因為環境而改變，如之前金融海嘯導致08、09 年媒體投入量明顯下滑，不過隨著景氣回升，各媒體廣告量都有所成長。媒體公司所注重的效益是廣告聲量佔有率（SOV, Share of Voice），為利用總收視率計算後所得到之結果。基本上媒體公司要配合廣告主的素材，選擇適合的媒體後進行廣告時段或平面廣告的安排。

實務上的媒體購買流程，以LEXUS 委託安排TVCF 電視廣告為例：從事前調查的部份，貝立德利用向ACNielsen 購買的資訊系統，可以快速得知不同節目類別、不同時段的收視率及觀看者的輪廓等資訊，只要簡單的選擇幾項需要的功能， 系統就會自動幫你完成比較， 從其中評比後選出所謂的黃金時段（18:00~23:59），並選出與LEXUS 目標客群相近之收視群眾，這些人多收看財經新聞、電影頻道為主，因此會建議LEXUS 的廣告在此期間播出。平面媒體的部
份也是類似的概念，如讀者較多的商業周刊、天下雜誌、壹周刊等，由於讀者與TA 輪廓相近，通常亦是LEXUS 安排廣告的對象。當選擇好媒體後，媒體公司會與電視台、雜誌社等連繫、安排廣告。

經過楊經理的介紹後，我深深的佩服這些媒體公司的人，因為他們必須對各種媒體及其運作都有透徹的瞭解，面對廣告主、電視台等媒體都要擁有良好的關係，在接洽廣告時才能順利進行，也很感謝LEXUS 及貝立德提供的實務參訪機會。

試乘及參訪和志汽車

實習期間我們拜訪了經銷商體驗試乘， 這是我第一次踏入高級車的Showroom，心裡又期待又緊張，畢竟高級車比較讓人有距離感，而且學生很少有機會進去Showroom參觀和試乘 。一踏進展間就有富麗堂皇的感覺，各種車款在燈光下閃閃動人，讓人十分心動。LEXUS敦南所的謝明珠所長親自接待我們，並讓我們在Showroom裡面盡情的觀賞車子，我試坐了LS 460L和GS 350，感覺都很舒適、非常有質感。之前在準備比賽時都只能在網路上看車款照片做研究，偶爾在路上遇見真正的LEXUS也可以開心很久，這次有機會可以近距離欣賞各式車款，也終於目睹LEXUS Hybrid Drive專屬展區，實在是一個很棒的經驗。

在欣賞完車款、喝完客戶專用的咖啡後，謝所長帶我們乘坐CT 200h體驗試乘路線，並詳細回答我們關於車款的問題。在純電力行駛的狀態下，車內真的完全沒有聲音，也難怪所長說會有人不知道車子到底發動了沒有，在親身體驗後真的覺得很神奇，這樣的技術實在讓人佩服。就試乘的結果而言，CT 200h的外觀、價格及操控性能上，對於年輕人來說應該會是一個富有吸引力的產品。

結束試乘後，我們接著來到和志汽車的台北營業所，由王日清所長為我們介紹中古車認證及經營模式。為了保障消費者，LEXUS的中古車認證非常完善，不僅向原車主購車時嚴格把關，在維護上也努力做到新車一樣，保持著相當良好的品質和口碑。展間裡的中古車看起來都相當乾淨整潔，我們還看到近年停產的 SC 430敞篷跑車。王所長說其實很多人喜歡開中古車，一方面價錢比較便宜，同時也可以多嘗試不同車款，曾經有顧客陸陸續續換了十部車，就是因為LEXUSCPO的品質優良。比較有趣的是，展間裡有很多LS系列的車子，價錢都非常實惠，我們覺得很好奇，王所長解釋其實LS多半都是企業或大老闆的用車，而他們比較少會購買中古車，通常都是買新的，而一般人如果購買的話，光稅金和保養費用就非常的高，因此比較少會有人購買來自己使用。

這次的參訪行程讓我們大飽眼福，欣賞了許多LEXUS車款，也瞭解第一線的經營運作模式。我深深覺得LEXUS經銷商的人員訓練都十分紮實，並不會像一般人所想的有不舒服的業代感覺，兩位接待我們的所長都非常有氣質和客氣，我想這也是LEXUS之所以可以引領高級車市場的很大原因之一。

進出口車實務見學

在實習時剛好遇到載進口車的船隻進港，所以我們有機會參加LEXUS進出口車的實務見學，由LEXUS的合作夥伴車美仕公司替我們介紹整個流程。我們滿心期待的來到台北港，放眼望去整個港口都停滿了進口車，除了LEXUS以外也有許多其他品牌在此準備進入台灣市場。我們首先到了車美仕與東立物流PDI（Pre Delivery Inspection）的場地，LEXUS在此進行交車前的檢查作業。車美仕的大哥很詳細的先介紹了整個PDI場地及流程，並且實際帶我們走一遭，體驗一下進口車進入台灣時的必經之路。

LEXUS總共有十三種裝船車型，這次來的主要為RX 350和CT 200h車款，而CT 200h剛好在來訪前一天已經全部完成檢查，分配到各個經銷商去了，我們看見的是RX系列檢查的過程。進口車從船上下來之後，會先做簡單的外觀檢查是否正常，並有公證人作證，之後會到PDI的場地清洗、測試或者加裝設備（PIO, Port Installation Options）。車美仕會先詢問LEXUS車輛業務部哪些車款要先安裝整備，並配合其安排規劃作業，平均一天大概可以完成六、七十部車左右。其中最有趣的是貼貼紙的工作，因為進口車上多是日文或英文標示，需要用中文翻譯的貼紙覆蓋上去，據大哥所說有的車甚至要貼二、三十張，全部都是人工完成。而整個PDI過程結束之後，才會將車子分配給各個經銷商。

在看完PDI的流程之後，我們來到了港口另一邊的廠房，這裡負責幫國內製造的Toyota出口到中東地區前PIO的部份。一踏進去就可以看到明顯的「安全第一」的字樣，跟我們介紹的課長提到，他們相當注重員工的安全，也規劃了完善的廠房設施，並不時要求改進。這裡採用制式化的SOP流程管理，從裝置設備、走路拿工具、材料的時間都算的非常詳細。雖然可能有點不人性化，但也正因為如此，這裡雖然只有八個作業區、十七個員工，卻能在一天內完成將近一百五十部的產能，一個月約五千部左右，實在是非常可怕的執行力。這些由台灣製造的Toyota車，從 2009年開始才正式銷往中東地區，才剛起步不久，因此對於Made In Taiwan的品質及口碑，課長表示他們將用心維護及提升。

感謝LEXUS讓我們有機會能夠看見實務上進口車的過程，一臺車必須經過製造、上船、下船、通關、檢查等等繁雜的過程之後，才能送到顧客的手中，這是多麼的不易阿！這一趟體驗真是讓人受益良多。

實習心得總結

在為期三週的實習中，我們體驗了很多LEXUS實務經營的部份，這些都讓我對於企業安排行銷活動的規劃有更深刻的認識，也更清楚LEXUS在實務上的運作。這些參訪都是很棒的經驗，畢竟在學校接觸的通常都是理論部份，真正企業執行上的情況，還是必須要透過實際接觸來體會。

除了實務見學的部份以外，在我們負責的關於「數位行銷」及「品牌校園活動」這兩個Case中，非常感謝LEXUS裡的大哥大姐給了我們很多方向，並陪著我們討論，讓我們在準備的過程中更有目標。因為透過調查和收集資料的關係，我們增長了更多的知識，收穫豐富。我們也十分感謝協理、經理及室長，在百忙之中願意花時間聽我們簡報，跟我們討論Case的內容。透過他們豐富的經驗，我們得到很多的建議，讓我們可以學習從企業的角度去思考和企劃，受益良多。在準備Case過程裡，我覺得實務上和學校之間最大的差別，就是在於事前調查以及預算規劃的部份，實務上每一步都必須要充滿邏輯和可執行性。

雖然只來了短短的三週，但我發現LEXUS真的是一個很溫馨的地方，辦公室的前輩們都很親切，也很關心我們，時常對我們噓寒問暖，而下午常常出現的好吃點心，每次都讓我們覺得振奮了起來，又有活力繼續努力完成Case。

這次實習是一次難忘的體驗，在每天充實的行程中，不知不覺時間一下就過完了。很高興我在大學的最後參加了LEXUS的商業競賽，讓我得以擁有進入LEXUS實習的機會，並且瞭解許多汽車產業的知識，見識高級車品牌實務上的經營管理。也推薦對汽車產業有興趣的學弟妹們，未來可以參與國內汽車產業龍頭─和泰汽車的實習計畫，相信一定會受益良多。