一、
實習基本資料
（一）公司：晟銘電子http://www.uneec.com/
（二）部門：人事部
（三）地點：中國廣東省東莞市長安鎮
（四）期間：兩個月（102/07/02-08/28）
（五）人數：兩位（國企所103級許昱涵&企研所103級張蕙讌）
（六）專案：崗位職責說明書
二、
實習內容簡介
因為一直以來對外派工作的嚮往，所以在得知有這個實習機會，體驗外派到中國的工作與生活後，便抱持著「非得到它不可」的信念，也沒有再投履歷到其他提供暑期實習機會的企業。非常感謝晟銘東莞廠的總經理Brian以及人事部專案經理Vanny提供了這麼好的學習機會，以及牽線促成此次實習的指導教授史習安老師和EMBA在職專班的天恩學長！
晟銘是一家已經成立四十年的上市科技製造公司，深受國內外各知名國際大品牌客戶的信賴，主要產品如下表所示。因為無法透露客戶名單，只能說一般耳熟能詳的大品牌，多有採用晟銘的產品。
表 晟銘主要產品列表
種類
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項目
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智慧型手機
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零組件和機殼等
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筆電
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零組件和機殼等
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桌電
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螢幕框和機箱等
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晟銘的總公司坐落於台北內湖，廠區則分別位於台灣基隆、中國浙江寧波和廣東東莞，我們則在晟銘的東莞廠人事部負責「崗位職責說明書專案」。此專案主要透過與各部門各階層主管一對一深度訪談的方式，建立廠內各部門職位的職責說明書，以完善人事制度。
職責說明書在過去容易被認為只是形式上的文件和不具任何功能的文書作業，但事實上卻是環扣HR功能，包括招募、訓練、績效考核、薪資和升遷的管理中心基礎。以招募為例，必須先清楚每一個職位的職責，才知道該找具備什麼樣能力和條件的人進來，方能勝任該職位。且當招募條件越明確詳細時，找的人選越能符合各部門的需求。只有建立好職責說明書，讓其發揮應有的功能，管理工作方能夠更加流暢。除了職責相關內容外，我們也在訪談當中配合實際走訪車間和辦公室的方式，多去瞭解各職位工作者的工作環境以及對於工作和管理上的看法，以期能夠從中發現議題，提出改善建議給予公司做參考。最後，我們以15個部門、133位幹部和982個職位的訪談結果做成了結案分析報告，並另外針對「溝通」以及「80及90後員工管理」議題，提出加強管理方案。在公司所有主管一致好評的讚賞下，順利地劃上了此次實習的完美句點。
三、
實習心得
（一）工作
1. 訓練自己像個高階管理者般地去思考
我認為在整個實習中，最難能可貴的是因為這個專案需要一一走訪各部門的特殊性，所以擁有了同時和公司不同階層以及不同部門的工作者對談的機會，能夠學著站在不同高度和角度去看同一件事情，並且訓練以高層管理者的宏觀概念思惟去思考整體和決策。以達各方不同甚至相反的利益需求下，使公司整體利益最大化的目的。任何組織在運作時，不免因為階層和部門隔閡而產生本位主義，針對同樣一件事情，各有不同的解讀和看法。舉一個最顯而易見的例子，比如當公司的營收不若預期時，生產單位會認為是業務部門接單不力，沒有接到充足的單，而影響生產機器的稼動率；而業務部門卻認為是生產單位所生產的產品品質或數量不佳，才使他們無法接到單。
我們在訪談當中，往往因為所訪談部門的立場和情緒，影響自己對事物的觀感和思考，甚至是一整天的心情。所以當新訪談一個部門時，都要提醒自己「歸零思考」，不能讓自己在其他部門聽到的資訊，產生對一些事情的既有定見，影響對往後事情的判斷。一次面對許多部門的聲音，其實就如同身為一家公司的最高領導者每天都要遇到的。該如何面對這四面八方而來的聲音？其中，哪些話是該聽進耳裡，哪些是該選擇忽略的？這些智慧都需要從管理實務中細細地去體察和積累。
2. 實務和理論因為情境背景而產生落差
因為資訊的不對稱性，人力市場上供給和需求雙方的條件不一定能夠相符合，導致企業大部分時候無法徵得技能完全達到標準的人。東莞因為中國政府製造業西進及產業轉型的騰籠換鳥政策導向，使得當地原有的大量人力出走流失。缺工情況普遍下，補足人力缺口本身就是一項挑戰，更不要說是找到什麼驚天動地的人才了。而根據人力資源管理理論所學，當公司的員工技能不足以適任工作時，就應該給予適當的訓練，使其技能達到水準。一般而言，當亦無法以訓練使其達到應有的工作水準時，就應該予以革職。但是理論並沒有告訴我們，如果這時候無法任意予以革職時應該怎麼做？
因為中國大陸實行保護勞方立場的勞動合同法，所以當員工不適任時，無法任意革職，且當資深員工不適任時，尚須賠償其2n+1的薪水（n=於該公司服務的年資），否則將視為違反法令。在重重不利的現實條件下，已經不是懂專業（比如如何招募、如何訓練、如何任用或者留任），就可以成為一個優秀的主管的了。
3. 溝通往往是管理的瓶頸，品質取決於雙方是否能完全理解談話內容
訪談過程中，可以發現「溝通」的重要性，不分單位、不分層級都會提到。上層對下層是溝通，下層對上層是溝通，同事之間是溝通，不同部門間的協調也是溝通，當然毫無疑問地是職場中應備的重要技能之一。換言之，只要有人的地方，為了要共同達成某一特定目的，都需要不斷地溝通。
兩個月下來，因為需要不停地訪談不同對象的關係，明顯感覺溝通技巧和耐性著實增進了不少。其實我是一個對於說話沒有什麼耐性的人，同樣的話要我再說第二次就不會再說了。相對的，也因為長久下來「缺乏練習」，對於事情的解釋能力較弱。但是既然需要藉由訪談蒐集資料，必須確保受訪對象能正確明白問項的題意，就不能這麼放過自己。當訪談對象沒聽清楚問題時，就必須再重覆；不瞭解話裡的意思時，必須用另一種方式解釋；當話題涉及敏感不願意回答時，必須想辦法繞一圈，然後再適時的從另一個方向切回來，問到想要的答案。加上溝通過程中，不時會有其他聲音干擾。因為訪談對象多半為部門幹部，不時會有下屬進來報告請示和上級過來交辦緊急事項。手機也總是會在過程中響好幾次，加上週遭機器不停運轉的聲音。除了訪者和受訪者的溝通能力影響訪談品質外，還需要克服各種噪音的干擾，所以才說感覺溝通技巧和耐性增進了不少。
（二）非工作
1. 無法適應環境變化遭到淘汰，中國夢碎而滯留於東莞的台流。
第一次聽到這個名詞是在和總經理Brian以及品保部專責經理Jane一起去虎門地王廣場共進晚餐的餐桌上。台流指的是在中國經商失敗或者遭資遣，導致生活困頓且因為心理或經濟困難無法回鄉而滯留於中國的台灣人。他們沒有固定的工作，多半靠當地的台灣朋友接濟過日子。部分台流甚至因為過去在中國包二奶，而遭台灣的妻兒們「遺棄」，貧窮潦倒以後連家人都沒有了。過去對於「台商」的印象多半是生活富裕且意氣風發，過著高人一等生活的。怎料在城市各個角落裡，竟存在著一群到處流浪的流落異鄉同胞呢。
2. 人不能改變環境，但是可以改變自己的心境。
早期的東莞因為大量的台商湧入而遍立工廠，加上為了鼓勵外資，對於環境法規鬆綁，使得空氣總是汙濁不堪。不管白天和晚上，總是一片灰濛濛的，連星星也看不見。近期雖然因為金融風暴以及中國政府改變政策導向，使得當地的廠商數大幅下降，空氣及環境條件改善許多，但畢竟當地仍是世界產品的主要製造基地之一，生活環境並不若在台灣來的便利舒適。
耳聞很多人可能因為配合公司策略調派的緣故，非自願地需要常出差或長期駐留於該地而抱怨連連。覺得當地放眼望去都是廠區，基礎設備老舊，不僅市容人工粗糙，連家像樣的百貨公司都沒有；且週遭充斥的淨是教育水準不高，會隨地吐痰甚至讓小孩隨地小便的民工。
但是其實東莞還是有很多漂亮和符合都市人期待的地方，只是等待你去尋找探索而已。比如湖上蓮朵朵的松山湖、深具歷史意義的虎門大橋和今年（2013）才剛開幕的萬達廣場，都是假日散散心不錯的好去處。
四、小結
一個電子產品在市場上大受消費者歡迎，光鮮亮麗的品牌背後，其實是無數代工廠的努力。就算仔細端詳手機，你可能也不會知道有多少人因為這支把玩於消費者手掌間的智慧型手機，只是為了在機殼上多拉幾絲細若髮絲百分之一的絲，要挑燈夜戰好幾個星期的晚上去協調研究和突破工藝，才得以呈現出更完美的產品質感。
兩個月下來，雖然我們隸屬於人事部門，但因為專案的特殊性使我們得以走訪公司各個部門，也因為晟銘對於實習生的重視和禮遇，集團總經理Joe、東莞廠總經理Brian和副總Kevin 以及其他所有的部門主管，總是親切地主動找我們談話，也非常不吝地分享本身對於管理實務或者人生的經驗，影響了我們的所見所聞。使得我們對於各個部門的功能和角色都有一定的認識，也得以進一步建構對於管理更深一層的認識。規劃、組織、領導和控制以及產銷人發財都躍然於眼前，感覺是全面且徹底深刻地對管理學和企業概論複習了一次。
這次的實習於我而言，不管是在管理實務的收穫上或者在人生方向的探索上，意義絕對都是非凡的，謝謝晟銘！
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