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2015年2月12日 星期四

【東莞美哲塑膠有限公司暑期實習_ERP專案小組】104級林中傑

1.     參加研習動機與目的


  會參與這次活動的原因在於,之前有同學參加過並且也透過他的經驗得知,而在暑假前,其實除了台管院的研習機會之外我也另外投了其他在灣的實習,有些有上有些沒有,但是之後想一想覺得,若是同樣都沒有拿薪水的話,那為何我不如就到大陸去看看呢?能夠到目前競爭力最大的國家去看看,並且去比較我們將來的競爭市場與對手的狀況,即使我們與大陸間始終存在著許多糾結與情感隔閡,但是要能夠知己知彼,那麼才能找出成功退敵之策略,因此最終我決定選擇了前往大陸的研習,除了讓自己在不同的生活圈去工作實習之外,也希望可以藉此到許多地方走走看看,增進自己的見聞。

  另外,學生家裡本身也是做塑膠射出的代工工廠,而學生的父親也是到大陸打拼的台商,因此小時候放假時也常常陪著父親到大陸工廠或者四周到處看看走走,但是到了高中之後因為課業因素,所以就較少再到大陸去了,而這次看到了這樣的研習機會就希望能夠再到這個與自己家裡事業有相當程度淵源的地方,並且藉著到不同的地方、不是自家的工廠進行研習,希望脫離自己本身所處的舒適圈,到一個本身較為不熟悉的地方,一方面藉由邊做邊學開拓自己的視野,然後也嘗試著將從課堂上學習到的理論與實務進行結合,另外,雖然本身在台灣時也時常跟著父母親在外跑客戶四處接洽,但是也希望透過這次的機會,試著接觸一些自己不是從小就認識的叔叔或伯伯們,藉由在公司直接跟不認識的人們或客戶們互動練習待人處事或做人的道理,最後也希望學生能夠盡本身之所學幫助研習之公司,達到彼此相互學習、相互成長的目標。

2.     研習單位簡介


  『美喆國際集團』於1982年在臺灣創立,並于1993年建立生產基地於東莞,目前面積逾115,000平米,為亞洲第一的專業石塑地材製造廠,除擁有獨步全球研發能力、生產製造工程能力,更以擁有東南亞最大油壓生產設備與累積三十年研發製造技術及品質管控經驗,創造出優異的競爭優勢及核心能力,不僅取得ISO9001/14001、歐洲EN、美國ASTM、中國GB、法國CSTB、日本JISIMO歐洲船舶認證等安全品質體系認證,更榮獲臺灣CNS及綠建材標章肯定。產品品質優越、種類齊全、顏色豐富、健康安全,暢銷全球,榮獲國際客戶長期的支援與信賴,聲譽備受肯定,為世界知名品牌主要製造廠。

 
『美喆國際集團』先後設立『東莞普隆』、『東莞美哲』兩座實力雄厚的生產工廠,2010年擴建美哲第二廠,並在2011年 加入量產行列,這是個全自動化生產的工廠,代表著美喆從傳統技術已經提升為高科技大量生產的服務,以滿足快速成長的市場需求。1993年創立Prolong品牌,並於2011年再全力推出浦麗華PROMAX全系列經典產品, 廣受業界人士及消費者的關注和青睞。

 
『美喆國際集團』是非常注重環保的企業集團,也就是綠的企業,所生產的石塑地材是無污染性、無化學性、健康無毒(100%新料),而且是可以環保回收的產品,並且在工廠內的生產環境也是無污染源的,強調的是無污染的環境創造健康高品質的產品,因為企業是有社會責任的,必須要對員工負責,對員工家庭負責,對社會大眾負責,美喆的品牌代表了信賴的保證。『美喆國際集團』除了已成為石塑地材界的領導者,更以最好的服務及品質建立大眾對美喆品牌的信心,並秉持誠、勤、樸、慎的企業精神,以品質第一為要務,以ISO管理為後盾,以客戶信賴為宗旨,以健康、安全、環保為職責,並本著以人為本的工作態度,戮力將環保石塑地材推廣到世界各地。  精神,帶領其企業團隊,以品質第一為要務,以ISO管理為後盾,以客戶信賴為宗旨,以健康、安全、環保為職責,並本著以人為本的工作態度,戮力將Promax tileProlong Tile石塑地材推廣到世界各地。

3.     研習心得


I.      工作方面

  美哲公司是一家頗具規模的公司,在這邊我向不同部門的同事學習、與擔任不同職務的人共事並相處,這個經驗非常難得,一個半月的研習讓我的職場體驗大大增加許多實務經驗。

初到公司的心情非常緊張,因為對公司的產業運作項目不是相當的瞭解,因此相當擔心自己沒有辦法升任這個研習機會,然而,一開始負責接待的陸籍幹部就都對我們相當友善和親切,也跟我們說到這邊看到什麼不會的就可以馬上問,來這邊就是希望給你多點學習的機會,若學習後有小小機會貢獻,我們也會非常謝謝你!經理也很大方地說需要什麼協助盡管開口,一開始就得到主管的鼓勵,讓我壓力瞬間減少不少,但我也告訴自己可以用輕鬆的態度來這學習,但絕不可以輕易鬆懈,要秉持多看多學的態度參與這次的研習活動。

  研習時學習到很多公司不同層面的內容,首先我們先做職前的課程培訓,大致上去了解做塑膠地磚時應有的相關知識,大約一星期的培訓,雖然只有大略的了解了整體流程,但是我也從中發現許多產業的眉角,開始對此產業有了更深入一點的認識。

  而如同之前說過的,之後我們被分配到ERP專案小組之後,就開始不斷地在各車間進行觀察與資料蒐集,在這個過程中,我覺得我也是在逐步地去深入了解每一道工序間的詳細生產過程或是單據的轉移流程,甚至到了之後,組長們還會特別跟我們講解一些不一定會在SOP流程上會看到的東西,而這些事情都是藉著他們長期工作下來所累積起來的經驗,才能有像今天的成果,因為畢竟是在工廠裡面的機台運作,必須隨時注意每個機台的突發狀況,或是出貨順暢的情形,有時候像這樣的東西都是必須靠著自己一點一滴的經驗累積才能理解的,因此著實令我感到獲益良多。

  而到最後一個禮拜歸建回原部門後,又是另一個學習的開始,我最後是歸建回生事處,在這裡,它們掌管著整個車間裡的運作流程,因此來到這個地方的學習過程讓我覺得很像是前幾個拜的總驗收,在這個禮拜裡我常常跟著生事處裡的專員到處跑單據與確認產品的品質還有出貨的情形,而我也常常在他們出口要對我講解前就能反應過來下一步的動作該如何執行,這中間的學習與成長,讓我覺得相當地有成就感。

II.     生活方面

  一部分體驗了生活習慣,這個部分是讓我最不習慣的,隨地丟垃圾、行車逆向、喇叭聲不斷、爭先恐後不懂得排隊、互不相讓 ……等,都讓我都不太能適應,但主管們說他們已經有再慢慢改進,只是速度還是非常的慢 ; 一部份是飲食習慣,他們的薪水和食物物價相比下來我認為不比台灣便宜,而且他們喜歡省吃儉用偶爾嘗鮮來吃大餐。此外,由於我在廣東省地區,也很常體驗他們的吃的文化”,廣東人對吃的方面舉世聞名,無論天上飛的、地上爬的抑或是水裡游的,只要是能夠動的他們都敢吃,而承蒙當地台幹的照顧,因此我們平常也有機會到處去嘗試,從當地的煲仔洲、早茶到道地的廣式餐廳,只有哪裡有美食的地方我們幾乎都去吃過呢!

  另外一方面,我也趁這個機會也到了許多地方旅遊,假日時我會和我們這組的夥伴相約市區逛街,還到了許多的著名景點,像是有許多衣服批發的上下九步行街、充滿歷史意義的可園以及風采多情的嶺南印象園……等,透過內地旅遊也更了解了當地的風情文化與在地特色呢!
 
III.    對大陸觀感與比較

  這次讓我了解到台灣和大陸之間的許多差異,一部份是從文化結構面著眼,透過實地體驗、經由網路資訊及透過與公司同仁的接觸交流,我了解到了內地的語言,在廣東省大家都會普通話與廣東話,大部分的同事對話間皆使用廣東話,也許就像台灣人一樣,一般溝通時也常使用台語呢!而且我發現同事們也對台語特別感興趣,也許是想聽的懂台商間對話內容,也或許他們認為台語的音聽起來很有趣,即使他們聽不懂但有時候他們透過主管們間的台語對話也會一起跟著笑了起來,所以我們也常常互相交流,互相學習台語及廣東話 。

  另一個了解到的部分是從大陸的經濟發展構面去領悟的,包括宏觀情勢、政府政策、台商經營管理環境與稅制等。例如我觀察到了美哲公司內部本身面臨了如何轉型升級甚至是台商的產業接班傳承問題,還有因為現在中國政府實施的內需政策,觀察廠商們如何從外銷為主調整為內外銷兼施,甚至改為以內銷為主來創造更多的商機。

IV.    對台商營運的觀察與感想

  在大陸研習的這段時間,感觸最深的是接觸到了這邊當地台商的想法,還有體認到了目前台灣學生的困境。會有以上這兩個體認的原因在於,在三月時在台灣發生的反服貿事件,這件事情發生時,我是從頭到尾都有關注的,並且積極的去蒐集了資料並且互相比對,最後才得出了服貿不應該這麼輕易通過的結論,因此我有辦法去認同當初站立法院的學生們的理念,當然我也去到了現場參與排班和靜坐,在那個地方,我得到了所有我對這個地方與這個事件的答案,因此我相信我們正在做的這些事是應該要去努力的,只是在這裡的多數台灣人卻似乎沒有完全了解這些狀況,因此只是一昧地為著反對而反對,說出的話也是破綻百出,這點讓我覺得真的相當可惜。

  另外,還有關於台灣學生的困境,其最主要我想講的在於目前台灣存在著太多的慣老闆,每次都沒有好的經營對策,對於要增加利潤的看法就只有cost down,而在這個方法之下最簡單的做法就是減少員工的薪水,然後希望拿著不符實薪水的畢業生做著相對的更好品質的事,最後當年輕人無法承受這樣的壓力離職時就會認為是我們耐不住壓力,但是我們都很希望,資方能夠跟勞方一般,互相站在彼此的立場互相思考,到底該怎麼留住台灣人才,並且用正確的薪水留住正確的人,而不是一天到晚只會喊著台灣年輕人只想追尋小確幸,不想做大事,在講出這些話的同時也希望資方先想想,是怎麼樣的環境逼迫著台灣年輕人走到如現在這般的地步,而這趟我來大陸研習的目的也在於與這裡的人互相比較,看看我們是否真的這麼的糟糕,比不上這些大陸的年輕人們,但在觀察後發現,其實大陸人與台灣人工作時存在著一個相當明確的差異,大陸的員工大部分做事即交差了事,不向台灣人會願意認真思考到底該怎麼做才是正確的,因此即使說大陸人們真的很拚是沒有錯,但他們拚著的是那些實質加班後所能領到的薪水,但在真實的工作內容與效率中,卻也不見得能有相對好的回饋。因此,希望這些台灣老闆在考慮台灣年輕人薪水時,可以想想台灣年輕人不得不出走的問題,好的人才都留除到國外後剩下的沒辦法去國外工作的,可能就是相對比較不好的人才,所以才會造成台灣老闆都認為台灣的年輕人都是一壓就爛的草莓,但事實上,這卻是彼此造成的惡性循環。

  另外,我認為大陸台資企業獲利不佳,主要原因在於生產成本暴漲,包括勞工僱用成本、缺工問題,土地優惠取消、環保標準提高、原材料價格上漲、人民幣匯率升值等;其次是國際市場需求萎縮,同時又較過去更加競爭、貿易保護主義抬頭;還有一項是缺乏有力的政策支持,特別是融資方面,所以我們公司也希望能夠為在內地的台資企業提供多一點的融資渠道。

 
台商們也認為,短期內台資企業在大陸面臨的經營困境難有改善的可能,主要原因在於全球經濟復甦情勢混沌不明,國際市場需求仍低迷。所以我認為面對全球經濟欲振乏力,大陸台商的因應策略應該是要積極地進行「轉型升級」,台商可以透過台灣一些產業轉型成功案例來學習,以及配合大陸政府「擴大內需」政策,積極轉攻內需市場。但是對於一般中小企業而言,技術基礎較薄弱,且缺乏龐大資金支持,轉型升級是不太容易的。 拓展大陸內需市場,有廣大的腹地,聽起來就像經濟學中所提到的一塊大餅,感覺會很令人振奮,但是面對原本已非常競爭的內需市場,想要從中分到一杯羹的台商,也有可能會因為在產品定位不同、智財權保障疑慮、內需成本較高等因素,面臨開拓大陸市場之路障礙重重。

 
一位台商老闆也和我說明,造成外資裹足不前的原因,除了外部環境因素外,主要是因為大陸的「勞動力紅利」優勢已逐漸削弱,以及長期以來追求高成長、忽視環境的政策開始調整;「轉變經濟增長方式」、「調結構」成為今後發展經濟的政策主軸,傳統加工貿易產業不再受到重視,甚至成為被「轉變」或「調整」的主要對象,經營環境惡化。

 
且大陸政府對於當前經濟情勢可能陷入停滯性通膨處境,並未採取積極的政策作為。大陸當局在對刺激經濟成長政策的作為上瞻前顧後,可能的原因之一是擔心導致通膨惡化,因為成本推動和輸入性通膨推動物價上漲壓力仍然存在,也可能在凸顯其已做好轉型升級的準備。對眾多的中小型台資企業而言,辛苦挺過了全球金融海嘯,今後在大陸政府致力推動轉型升級的過程中,調整步伐若趕不上,則有可能遭到淘汰,不能等閒視之。現在台商在大陸更增加缺原料、缺訂單、缺油料、缺通路及缺前景的「十缺」經營環境。以出口為導向的台商,更面臨工資高漲,人民幣升值的嚴苛考驗,資料中也預估到2015年,大陸工資會翻一倍,所以台商們需要不斷開發新產品與市場或是極需升級轉型。

  因此,透過在大陸這45天的觀察,我了解到台灣學生的困境部分還有台商目前所面臨到的遭遇,其實這些都是必須去進行改變的,而不是留著舊有的思維,一昧地認為老觀念可行就獨斷獨行,對於目前不斷積極成長的大陸地區,還有改變迅速的世界情勢,不管是生意人獲台灣學生,都必須秉持著不斷學習、不斷充實自己的原則,以此才能應付未來將可能面臨的挑戰,並且隨時保有自己應有的優勢,如此才可以與不只大陸地區,甚至是世界其他強國抗衡。



【上海FLOMO暑期實習2014_自有品牌】104級林思妤

關於開始- 價值的定義


在碩一下的時候眼看身旁的同學一個一個都開始丟實習履歷,我完全不知道要如何下手,原因有很多,我不清楚我到底要不要實習,如果要實習那我自己要到哪一個產業、那一間公司或是我該到HR部門實習或是不侷限、留在台灣還是海外實習,在好多不確定下我遲遲沒有跨出那一步。當時後的我找了很多學長姐和同學詢問,卻發現每個人給我的建議和想法完全不一樣,完全無法將任何一個人所經歷過的人生公式套到我的身上,我反而變得更迷惘。在那時候很幸運地遇到了一個老師,不經意地聊起我的困擾,他告訴我,其實做任何事情值得與否,端看你是否知道”自己”執行決策的目的為何。秉著這句話,我做了一個決定。

關於決定- 掉進溝裡的旅行Gap Year


曾經聽過這一個說法,“Gap”也就是溝,他可能出現在你生命中的任何時候,或許是大學畢業對未來盲目無知時、或是在你人生極度低潮期覺得不知道下一步路該如何走時,或是工作一段時間發現找不到熱情的時候等等,在面臨這個生命當中無解的溝,與其在溝前徘徊不敢前進,倒不如就讓自己掉進溝裡去旅行,去尋找答案。在研一生活即將結束,面臨兩個月說長不長,說短又不是很短的暑假(Gap)來臨,我所做的決定就是想要利用這一段時間更認識自己,更知道自己不同於人的價值在哪裡。而一直以來都渴望著可以擁有一個讓我理所當然出走的機會,跳脫出自己習以為常的環境開眼界,只是我沒想到這麼一個難能可貴的機會可以那麼快就降臨,所以非常感謝史習安老師和EMBA學長吳天恩這兩個背後推動媒合的大貴人,讓我能擁有在上海市FLOMO富樂夢新潮文化用品公司為期兩個月的可貴實習機會。

關於公司- 一間豐富你快樂夢的公司


上海富樂夢是一間已經在上海超過二十年的老台企公司,另外在日本、美國都有建立分公司。經營項目主要分為三類,第一類為品牌授權,對象為美國Disney公司,從生產到研製開發,專業設計出一系列具有質感的包袋、文具、生活用品等。第二類為代理品牌,目前富樂夢為美國兒童繪畫產品-繪兒樂(Crayola)和德國文具品牌-施德樓(Stadler)的中國總代理商。並於中國設置工廠進行產品的生產和產品組合包裝的設計。第三類為近兩年來才開始的自有品牌的規劃和經營,分為四個品項,包含兒童繪畫產品、書包、橡皮、文具產品,而目前只有橡皮系列的產品在市場上做販售,其他皆在準備階段。

關於工作- 一個不斷摸索出口的過程


這一次我和立薪的主要任務為自有品牌的部分,立薪負責箱包品項,而我則是負責兒童繪畫用品品項。我們必須做出市場調查分析以及擬定一連串的銷售規劃。也就是從產品的發想一直到通路、價格以及最後的行銷策略一連串的過程都必須要去思考並提出相對應的解決方法。因為一開始接觸到不管是市場或是產業幾乎是完全陌生,所以主管首先安排了我們進行虛擬通路如天貓、滔寶、京東等的市場調查並針對產業內競爭者做通路,品牌名稱,顧客有用評價,價格,產品簡介,月銷量等分析。接著是實體通路的市場調查,總計我們花了8天,跑遍一二三級城市,包含上海、南京、杭州、蘇州、常州,走過將近五十個通路,穿壞了兩雙鞋子。每一次的通路訪查並非走馬看花,而是去培養對於市場更精準的敏感度,去尋找對於後續企劃有幫助的insight跟機會點,去估算目前市場的規模以及領先品牌的實際銷售額。為了得到我們想要的東西,所以我們常常必須去思考各種方法去得到答案,但這過程是最令人頭疼的。我們假扮過批發商、家長,討論過告種話術,試圖從每一個小細節去找到他不可忽略的重要。而實體市調結束後我們針對我們所企畫的內容,對總經理會報三次,每一次會報總經理都會給我們諸多的意見和看法以讓我們進行內容的調整以及修正,這使得我們所思考出來的東西更有邏輯性以及可行性。

關於收穫-工作


有關於工作上的收穫,對於每一個人來說不盡相同,可能是經驗,也可能是一種態度。不管收穫是什麼,端看你如何將這些實習過程當中內化的一切在你未來的生活中、職涯中好好的運用以及不段堆疊。而這一趟實習旅程收穫的內容我將提出幾點可以跟學弟妹分享的內容。

1.      工作紀錄
每一天我都會將當天的工作內容做一個紀錄,其實一開始的目的是因為自己每個星期必須要撰寫工作摘要報告,但是我是一個還滿健忘的人,每天的資料建檔可以協助我去記憶每一天的工作內容。但是,我後來發現這種每一天的工作建檔在我資料的搜尋上以及銜接上扮演了很重要的一部分。另外我覺得工作紀錄也可以去檢視以及修正自己在工作上面的效率,這尤其是用在那一種專案企畫上。你可以透過記錄去觀察你在那一個Part投入很多時間但產出很少進而去調整時間上的分配或是去詢問工作夥伴或主管意見。

2.      Plan B
我認為計畫B很重要,通常你提供給老闆的方案一定部會是最後執行的那一份方案,一定會經過許多更改,所以這裡所說的制定B計畫不是另外做一個計劃而是在訂定A計畫的時候更注意,知道自己什麼時候該轉彎、什麼時候不堅持、計畫該怎麼樣去變形。

3.      專案制定謹記: 檢視公司資源、揣測老闆想法、其來有自的資訊
在企劃執行的一開始因為花了很多時間去瞭解熟悉外面的競爭市場,缺忽略了最重要的公司本身內部的資源,讓看似具創意的方案其實一點都不接近實務操作。透過檢視公司資源狀況可以避免可行性不高以及天馬行空不切實際的發想點子,另外,雖然老闆Assign你去規畫一個行銷計畫,但其實他內心都已經有既定的想法了,但他卻不會再一開始去告訴你,你必須要透過觀察或是詢問的方式去了解,並站在他的角度去思考怎麼樣的規畫是最能夠合他心意又不失創意性。最後,提供給上司的所有的內容一定要其來有自,我覺得….所以…..應該是合理的這一類的話一定不可以出現,所有的推論都必須要有客觀的前因後果,才能讓你後續的所有規畫能夠被證明是可以被執行的。

4.      心態的調整
完全的承認,在兩個月的時間提出來的點子被主管打槍過很多遍,交出去的報告被退回也經歷過,受挫折難免,傷心難過難免,不過我覺得最難能可貴的是能夠種中獲得前進的方向,這樣這一次的跌跤就值得。還有很想要分享我的同事在我很低潮的時候送給我的一句話,他說不是因為事情困難重重所以你心生畏懼,而是因為你心生畏懼,所以任何是你覺得困難重重

關於收穫-非工作-認識世界到認識自己的過程


在上海的兩個月,除了工作之外我最享受的一部份就是看過了許多風景,聽過許多的故事。上海市我看過最衝突的城市了,他有最一流的夜景,最令人驚豔的建築物,最便利的交通設施,只是常常當你在讚嘆這一切的時候,一回頭看見當街破口大罵的他們、隨地吐痰大小便的他們、垃圾隨處丟棄的他們,都不禁覺得可惜,人類文明的進展速度無法跟上硬體設施的翻新,每每都希望,如果這裡的人可以跟黃浦江上的夜景一樣美麗,該有多好。

另外,我好喜歡聽每一天與我們共同進食的台幹叔叔們的故事。總是能夠在他們的對談中更了解外派工作的辛苦、身處異地的孤單、以及有家歸不得的無奈。但他們同時也勉勵我,在年輕的時候受點苦倒也不是一件很不好的事情,因為這能夠讓你用更快的速度成長。我也從和他們的對談當中慢慢地去了解自己對於工作的一個選擇和喜好。


最後想要告訴大家,以前的自己,對於自己的未來我總是充滿著不確定,但在這個暑假過後,我利用這一次的海外實習慢慢的一點一點去拼湊我的未來藍圖,你們或許也可以跟我一樣透過實習又或者跟我其他同學一樣參加比賽或是旅行、擔任志工等等都行,但最最重要的是要記得勇敢的去擁抱所有“不確定”的自由。

2014年5月12日 星期一

【渣打銀行暑期實習2013_消費金融領域財富管理部】103級黃梓維

一、               實習基本資料


公司:渣打銀行
部門:消費金融領域財富管理部
地點:台北市民生東路總行
期間2013/07~2013/08
期末專案:2013年美國量化寬鬆是否退場及其對全球金融體影響

二、               實習內容簡介


雖說是在財富管理部門實習,卻跟我印象中不太一樣。印象中是理專直接對客戶,或給投資建議或推薦投資標的。但是我待的部門屬於投資建議與策略組(Investment Advisory &Strategy),不直接面對客戶,比較像是理專們的後勤單位。每天都需要看很多經濟&產業研究報告,並加以彙整出適合台灣經濟情勢的投資建議。

坦白說,要進入這裡實習的門檻不低,我的運氣不錯能夠進入這裡。日常工作有太多總經報告與、專業名詞、經濟數據等等,我完全沒有經驗。必須一一向同事請教到底是什麼意思,同事人都不錯。

由於我完全沒有經驗,平時能做的工作也不多。大致整理如下:

(1)   彙整每周周會的需要的經濟資料
(2)   負責英翻中總經報告並濃縮成2頁左右PPT
(3)   跟著主管一起參加大小會議,基金公司說明會,VIP客戶說明會等等。
(4)   日常業績報表編制及庶務。
(5)   實習結束必須完成一個 Final Project
值得一提的是Final ProjectMentor與我一起決定”2013年美國量化寬鬆是否退場及其對全球金融體影響。當時背景,市場瀰漫美國量化寬鬆有可能會在年底退場,許多客戶心中都有疑問。Mentor希望趁此機會整理一個報告說明退場時點與其影響(包含成熟、新興市場,以及股市、債市、原物料市場),並讓我在周會中部門同仁報告。這是一個令人難忘的經驗,除了蒐集彙整機料外,仍必須培養簡報技巧。

三、               實習心得


老實說兩個月時間裡想要完全從熟悉工作內容並上手,並不是件容易的事。Mentor也跟我說,這個部門比較傾向找有經驗的人,對於整個經濟趨勢有一定看法,知道如何判讀經濟數據會比較適合,希望有一定的基礎後會比較容易上手。

但是在這邊也非全然沒有收穫,我本身對經濟研究及財富管理有些興趣,同事會跟我討論在學校應該如何準備,回到學校之後我也依照這些建議逐步準備。目前也偶爾會回去拜訪大家,分享一下近況。

四、               小結


兩個月只夠了解皮毛,但帶來的影響非常大。誠心建議正式求職前應該利用一個暑假實習,不僅可以體驗產業生態(畢竟可能要待一輩子),也可以先認識一些同事或實習生。未來求職路上,他們懂得一定比你多,別因為實習結束就斷了音訊,適當的拜訪或是電話連繫都是很好的方法。建議未來想進入金融業的學弟妹,可以先向學長姐請教,了解一下產業狀況是否跟自己想像中相符,減少可能發生的摩擦。


p1212852000@hotmail.com 有問題的學弟妹,歡迎聯絡!

2014年4月10日 星期四

【台灣拜耳暑期實習2012_醫療優化部門】103級鄭淑仁

  
                                                                                                                                            
   猶記結業典禮那一天,有實習生開玩笑的表示:「這不是實習吧? 我們根本就是正職!」上工第一天,當我拿到台北101的門禁卡,就能感受到公司對待實習生的態度:我們是正職! 而這就是我這兩個月實習的心態,也是絕大部分時間公司給我們的感覺,兩個月後走出台灣拜耳,我深深對這個地方有認同感;「改變,從拜耳開始」,一開始我是被這句話所吸引,而兩個月後,自己也確實因拜耳改變,我變得更了解自我、企業甚至整個社會。

 公司除了第一星期的Orientation,和往後的訓練課程之外,大部分時間都是由OPP成員們自己處理專案,按照成員自己排的進度走;主管們從來不明確告訴你怎麼做,只在團隊的進展已經卡關,或思緒陷入泥淖時,在最關鍵時刻時拉你一把。身處撞牆期時,一句關鍵的話就足以疏通你的思路。

  印象最深刻的一件事情,是當我們在建立品牌書時,由於無法明確訂立目標客群,因此主管將我們的處境比喻成:「現在你們的情況就像彩虹一樣,紅橙黃綠藍靛紫都有,但是如果沒有辦法鎖定一個目標,混在一起就變成了大便色。」雖說是以幽默風趣的方式解釋,但也立刻就讓我們了解自己可以進步的地方。兩個月下來,不勝枚舉、簡明精確的譬喻與教導,對我們完全不是挫折,而是一次次激勵人心的學習以及挑戰。於是我們就像孩子學步一樣,咿咿呀呀的,一邊跌倒卻也一邊成長。

 在拜耳OPP實習計畫,除了備受尊重以及擁有高度自主性之外,公司也非常用心經營實習,實習生幾乎每周都會有一天是全日的訓練課程,課程遍及領導、溝通、形象、建立品牌…等,光是課程本身的價值就難以想像,同時也對我們未來的工作以及學習有著深刻影響;除此之外,公司給每位實習生一本專屬的Pathfinder《職涯探索書》,讓我們藉由多樣的適性測驗、以及STAR原則(S: Situation,情境T:Task,任務A:Action,行動R: Result結果)練習表達曾做過的事情,並重新省思曾使用的技能,藉由不斷的交叉比對以及討論分析,找出屬於我們自身不同的天賦,同時了解其他成員獨特之處。了解自己、了解如何與不同天賦的人共事,相互切磋成長;就我自己而言,Pathfinder更讓我勇敢做自己,更具體了解自己的目標以及想要努力邁進的原因。

 而拜耳OPP實習計畫,除了面試時大陣仗召集20位主管集中在101國際會議廳舉行面試,之後的實習期間,亦保留德商Mentor & Mentee制度,每一位實習生都有自己的Mentor,開放的企業文化使彼此的關係如朋友般,能夠聊的、或是問的問題無所不包,從工作到生涯規畫、從生活小事到先工作好還是先研究所好的重大抉擇;當然,並不是Mentor說的就是正解,而是以一個過來人的立場分享,刺激我們的思維,放給我們自己去思考;過去學生生活中,較無法窺見企業和社會真實的樣貌,藉由和Mentor的交流,我們得以降低未來走冤枉路的機率,在人生疑惑的路上有人提點,加上Pathfinder相輔相成,以及主管在專案中的刺激,OPP正引領著我們改變。

 至於實習內容方面,可說是非常充實,基本上就是在提前執行十年後我們在職場中可能會遇到的事情。主要的專案有兩個:其一是整合台灣著力於性教育的四個協會並整合出一個新品牌,另一個則是比較各國的避孕政策,做出符合台灣社會經濟狀況的政策分析。其他較小的專案還有如電子商務、雜誌提案、品牌小手冊及微電影,這些都是初入社會的新鮮人較難以直接體驗,但在拜耳的實習過程中,得以有機會讓沒有經驗的我們去try所有的可能性,並親身體驗未來職場的工作情況,進而更加了解自己想做的事情;短短的兩個月非常忙碌,使得遍布商學、藥學、工程、設計、語言背景的菁英們發揮所長、截長補短;而公司特別設計符合現實之「多專案限時處理」的工作情境,雖然會常感到焦頭爛額,但是也不忘提醒我們要達到Work Life Balance;因此朝夕相處盡力的大家,玩當然也要玩的很用力,從每週五下班前半小時的瘋狂的主題日,到OPP自己出門玩,從基隆到墾丁,縱貫南北,讓我們了解到工作只是生活的一個面向或單一部分,但不會是全部。

 在台灣拜耳OPP實習計畫的日子裡,我感覺到的是公司對於每一個獨立個體的重視,並於其中發掘出屬於個人的天賦,並實際應用在工作及團隊之中;高水準的工作環境,實在是難得的經驗,更難得的是兩個月的朝夕相處讓我們擁有堅韌的夥伴情誼。學習的面向全面性的從生活到工作,從個人到團隊。「改變從拜耳開始」,一開始在面試時只是琅琅上口的一句口號,在結業後的現在,非但是事實,更深化為刻骨銘心的感動與最美好的記憶。

【國泰世華銀行暑期實習2013_綜合企劃部門】103級鄭淑仁



以下文章分由兩部分說,第一部分是全國泰實習生計畫內容,第二部分是我所在的綜合企劃部的實習內容。國泰實習生計畫和和我過往的實習經驗相比,其實相較之下是loading比較輕,同時payment又比較高的,想要有些收穫、認識朋友、同時又想要累積一點收入的,國泰是一個很好的選擇,同時,國泰有對所有的實習生設計軟性活動,所以除了認識朋友之外,軟性活動的部分也可以增加不少生活體驗,像是打高爾夫球、焢窯、搓湯圓…等,富含寓教於樂的意味。而除了部門內各自會有業務之外,國泰的人資也會替所有的實習生設計專案競賽,國泰實習生計畫的設計算蠻用心的,但是充實程度仍因部門而異,因為每個部門所給的專案和業務密度以及難度有差。

                                                                                                                                                                   
 接下來聊聊綜合企劃部,綜合企劃部位於國泰世華銀行總行,是直接隸屬於總經理下的幕僚單位以及策略規劃部門,成立剛滿兩年,非常年輕,因應國泰世華銀行正在調適轉型,單位很小(加協理共8人的團隊),距離高層很近(協理上面直接就總經理),轉型途中進入綜合企劃部,真是再幸運不過。這個暑假,因應各式各樣不同的會議,有許多和高層開會的經驗,在會議之中聽到總經理、資深副總、各BU Head的意見交流,實在是難而可貴的經驗。單就看見真槍實彈的高層會議場合,在國泰的實習生活中讓我大開眼界。

 因應轉型,暑假的實習過程中,在綜合企劃部有多次和外部顧問公司合作的經驗,可以在其中了解顧問公司是如何協助大型公司工作的,其中因應產業別,其實會就顧問公司的工作狀況,再加上很多細微的調整,中間有很多需要協調的過程以及眉眉角角,對於一般來說無法接觸到高層以及比較策略面營運狀況的學生來說,進入綜合企劃部提供了很多與高層共同思考的學習機會。特別是在執行內外部客戶滿意度調查時,除了策略考量外,也遇到很多人力資源衝突以及矛盾的問題,都值得令人再三玩味。
                                                                                                                                                                     在個人專案執行的部分因人而異,因應轉型,我所做的專案也是有關於轉型的研究,並以不同產業的轉型案例作為異業標竿,思考如何將其跨產業的應用到國泰世華銀行,進入綜合企劃部,體現最多的是對於邏輯的訓練,如何將大量的資訊化繁為簡,並將自己想要陳述的想法完整並且扼要的整理成PPT,以便於高層長官用最短的時間接收你想要表達的訊息,是一件非常重要的事。另外,綜企部所接觸的部門非常多與龐雜,因此要能夠同時多工處理專案,也是在綜企部能夠磨練、且非常重要的能力。最後最後,綜企部的人非常好相處,特別是協理工作能力非常好,可以從主管身上學到非常多。

對於綜企部倘若有更多實習上的問題,歡迎EMAIL 找學姊:
tifasharon@gmail.com





【晟銘電子中國東莞廠暑期實習2013_人事部門】103級許昱涵






一、               實習基本資料


(一)公司:晟銘電子http://www.uneec.com/
(二)部門:人事部
(三)地點:中國廣東省東莞市長安鎮
(四)期間:兩個月(102/07/02-08/28
(五)人數:兩位(國企所103級許昱涵&企研所103級張蕙讌)
(六)專案:崗位職責說明書

二、               實習內容簡介


  因為一直以來對外派工作的嚮往,所以在得知有這個實習機會,體驗外派到中國的工作與生活後,便抱持著「非得到它不可」的信念,也沒有再投履歷到其他提供暑期實習機會的企業。非常感謝晟銘東莞廠的總經理Brian以及人事部專案經理Vanny提供了這麼好的學習機會,以及牽線促成此次實習的指導教授史習安老師和EMBA在職專班的天恩學長!
  
  晟銘是一家已經成立四十年的上市科技製造公司,深受國內外各知名國際大品牌客戶的信賴,主要產品如下表所示。因為無法透露客戶名單,只能說一般耳熟能詳的大品牌,多有採用晟銘的產品。

表 晟銘主要產品列表
種類
項目
智慧型手機
零組件和機殼等
筆電
零組件和機殼等
桌電
螢幕框和機箱等

  晟銘的總公司坐落於台北內湖,廠區則分別位於台灣基隆、中國浙江寧波和廣東東莞,我們則在晟銘的東莞廠人事部負責「崗位職責說明書專案」。此專案主要透過與各部門各階層主管一對一深度訪談的方式,建立廠內各部門職位的職責說明書,以完善人事制度。

  職責說明書在過去容易被認為只是形式上的文件和不具任何功能的文書作業,但事實上卻是環扣HR功能,包括招募、訓練、績效考核、薪資和升遷的管理中心基礎。以招募為例,必須先清楚每一個職位的職責,才知道該找具備什麼樣能力和條件的人進來,方能勝任該職位。且當招募條件越明確詳細時,找的人選越能符合各部門的需求。只有建立好職責說明書,讓其發揮應有的功能,管理工作方能夠更加流暢。除了職責相關內容外,我們也在訪談當中配合實際走訪車間和辦公室的方式,多去瞭解各職位工作者的工作環境以及對於工作和管理上的看法,以期能夠從中發現議題,提出改善建議給予公司做參考。最後,我們以15個部門133位幹部和982個職位的訪談結果做成了結案分析報告,並另外針對「溝通」以及「8090後員工管理」議題,提出加強管理方案。在公司所有主管一致好評的讚賞下,順利地劃上了此次實習的完美句點。

三、               實習心得


(一)工作


1. 訓練自己像個高階管理者般地去思考


  我認為在整個實習中,最難能可貴的是因為這個專案需要一一走訪各部門的特殊性,所以擁有了同時和公司不同階層以及不同部門的工作者對談的機會,能夠學著站在不同高度和角度去看同一件事情,並且訓練以高層管理者的宏觀概念思惟去思考整體和決策。以達各方不同甚至相反的利益需求下,使公司整體利益最大化的目的。任何組織在運作時,不免因為階層和部門隔閡而產生本位主義,針對同樣一件事情,各有不同的解讀和看法。舉一個最顯而易見的例子,比如當公司的營收不若預期時,生產單位會認為是業務部門接單不力,沒有接到充足的單,而影響生產機器的稼動率;而業務部門卻認為是生產單位所生產的產品品質或數量不佳,才使他們無法接到單。

  我們在訪談當中,往往因為所訪談部門的立場和情緒,影響自己對事物的觀感和思考,甚至是一整天的心情。所以當新訪談一個部門時,都要提醒自己「歸零思考」,不能讓自己在其他部門聽到的資訊,產生對一些事情的既有定見,影響對往後事情的判斷。一次面對許多部門的聲音,其實就如同身為一家公司的最高領導者每天都要遇到的。該如何面對這四面八方而來的聲音?其中,哪些話是該聽進耳裡,哪些是該選擇忽略的?這些智慧都需要從管理實務中細細地去體察和積累。

2. 實務和理論因為情境背景而產生落差


  因為資訊的不對稱性,人力市場上供給和需求雙方的條件不一定能夠相符合,導致企業大部分時候無法徵得技能完全達到標準的人。東莞因為中國政府製造業西進及產業轉型的騰籠換鳥政策導向,使得當地原有的大量人力出走流失。缺工情況普遍下,補足人力缺口本身就是一項挑戰,更不要說是找到什麼驚天動地的人才了。而根據人力資源管理理論所學,當公司的員工技能不足以適任工作時,就應該給予適當的訓練,使其技能達到水準。一般而言,當亦無法以訓練使其達到應有的工作水準時,就應該予以革職。但是理論並沒有告訴我們,如果這時候無法任意予以革職時應該怎麼做?

  因為中國大陸實行保護勞方立場的勞動合同法,所以當員工不適任時,無法任意革職,且當資深員工不適任時,尚須賠償其2n+1的薪水(n=於該公司服務的年資),否則將視為違反法令。在重重不利的現實條件下,已經不是懂專業(比如如何招募、如何訓練、如何任用或者留任),就可以成為一個優秀的主管的了。

3. 溝通往往是管理的瓶頸,品質取決於雙方是否能完全理解談話內容


  訪談過程中,可以發現「溝通」的重要性,不分單位、不分層級都會提到。上層對下層是溝通,下層對上層是溝通,同事之間是溝通,不同部門間的協調也是溝通,當然毫無疑問地是職場中應備的重要技能之一。換言之,只要有人的地方,為了要共同達成某一特定目的,都需要不斷地溝通。

  兩個月下來,因為需要不停地訪談不同對象的關係,明顯感覺溝通技巧和耐性著實增進了不少。其實我是一個對於說話沒有什麼耐性的人,同樣的話要我再說第二次就不會再說了。相對的,也因為長久下來「缺乏練習」,對於事情的解釋能力較弱。但是既然需要藉由訪談蒐集資料,必須確保受訪對象能正確明白問項的題意,就不能這麼放過自己。當訪談對象沒聽清楚問題時,就必須再重覆;不瞭解話裡的意思時,必須用另一種方式解釋;當話題涉及敏感不願意回答時,必須想辦法繞一圈,然後再適時的從另一個方向切回來,問到想要的答案。加上溝通過程中,不時會有其他聲音干擾。因為訪談對象多半為部門幹部,不時會有下屬進來報告請示和上級過來交辦緊急事項。手機也總是會在過程中響好幾次,加上週遭機器不停運轉的聲音。除了訪者和受訪者的溝通能力影響訪談品質外,還需要克服各種噪音的干擾,所以才說感覺溝通技巧和耐性增進了不少。

(二)非工作


1.      無法適應環境變化遭到淘汰,中國夢碎而滯留於東莞的台流。


第一次聽到這個名詞是在和總經理Brian以及品保部專責經理Jane一起去虎門地王廣場共進晚餐的餐桌上。台流指的是在中國經商失敗或者遭資遣,導致生活困頓且因為心理或經濟困難無法回鄉而滯留於中國的台灣人。他們沒有固定的工作,多半靠當地的台灣朋友接濟過日子。部分台流甚至因為過去在中國包二奶,而遭台灣的妻兒們「遺棄」,貧窮潦倒以後連家人都沒有了。過去對於「台商」的印象多半是生活富裕且意氣風發,過著高人一等生活的。怎料在城市各個角落裡,竟存在著一群到處流浪的流落異鄉同胞呢。

2.      人不能改變環境,但是可以改變自己的心境。


  早期的東莞因為大量的台商湧入而遍立工廠,加上為了鼓勵外資,對於環境法規鬆綁,使得空氣總是汙濁不堪。不管白天和晚上,總是一片灰濛濛的,連星星也看不見。近期雖然因為金融風暴以及中國政府改變政策導向,使得當地的廠商數大幅下降,空氣及環境條件改善許多,但畢竟當地仍是世界產品的主要製造基地之一,生活環境並不若在台灣來的便利舒適。

  耳聞很多人可能因為配合公司策略調派的緣故,非自願地需要常出差或長期駐留於該地而抱怨連連。覺得當地放眼望去都是廠區,基礎設備老舊,不僅市容人工粗糙,連家像樣的百貨公司都沒有;且週遭充斥的淨是教育水準不高,會隨地吐痰甚至讓小孩隨地小便的民工。

  但是其實東莞還是有很多漂亮和符合都市人期待的地方,只是等待你去尋找探索而已。比如湖上蓮朵朵的松山湖、深具歷史意義的虎門大橋和今年(2013)才剛開幕的萬達廣場,都是假日散散心不錯的好去處。

四、小結


  一個電子產品在市場上大受消費者歡迎,光鮮亮麗的品牌背後,其實是無數代工廠的努力。就算仔細端詳手機,你可能也不會知道有多少人因為這支把玩於消費者手掌間的智慧型手機,只是為了在機殼上多拉幾絲細若髮絲百分之一的絲,要挑燈夜戰好幾個星期的晚上去協調研究和突破工藝,才得以呈現出更完美的產品質感。

  兩個月下來,雖然我們隸屬於人事部門,但因為專案的特殊性使我們得以走訪公司各個部門,也因為晟銘對於實習生的重視和禮遇,集團總經理Joe、東莞廠總經理Brian和副總Kevin 以及其他所有的部門主管,總是親切地主動找我們談話,也非常不吝地分享本身對於管理實務或者人生的經驗,影響了我們的所見所聞。使得我們對於各個部門的功能和角色都有一定的認識,也得以進一步建構對於管理更深一層的認識。規劃、組織、領導和控制以及產銷人發財都躍然於眼前,感覺是全面且徹底深刻地對管理學和企業概論複習了一次。

  這次的實習於我而言,不管是在管理實務的收穫上或者在人生方向的探索上,意義絕對都是非凡的,謝謝晟銘!


2013年11月3日 星期日

【和泰汽車LEXUS暑期實習2011_行銷企劃部門】102級葉奐諄






我在大學畢業即將前往成大就讀國企所的暑假,替自己規劃了企業實習,除了體驗實務和學校所學之間的不同,也希望替未來的工作暖身,多多培養人脈關係。由於我對行銷的部份很有興趣,最初看見同學們紛紛前往金融保險業,我也跟著投了某金控的整合行銷部實習生計畫,但是在面試過程中,我卻發現那不是我所想像的行銷。正當我煩惱要不要去的時候,LEXUS校園競賽提供了實習的機會,所以我決定來到LEXUS的行銷企劃室,在這裡展開實習的生活。以下是我實習的經驗與心得,希望與各位學弟妹分享。

廣告行銷見學

我在實習中首次接觸的行銷實務,是屬於廣告行銷的部分,由禾瀚國際行銷公司的業務總監Iven和資深業務執行Robin為我們介紹。禾瀚與LEXUS是長久的合作夥伴關係,專門承接LEXUS的案子,因此十分瞭解其品牌精神與訴求,合作內容包含舉辦實體活動、產品包裝、數位行銷及廣告製作的部份。這次禾瀚介紹的是2011年替LEXUS所規劃的CT 200h上市Campaign內容及籌備發想,而我們也提出在個案競賽中所遇到的一些問題,以及實務上可行性的部份與他們討論,印證了許多的想法。

廣告公司在接案子的時候,必須先瞭解廣告主的需求,由於CT 200h與LEXUS以往車款有著很大的不同,屬於2BOX級距之小排氣量車款,在價格上較適合輕富階級,而時尚外觀則符合年輕人的喜好,針對這些特色,禾瀚在規劃Campaign時做了事前調查,除了瞭解高級車2BOX級距的市場大小、競品目前的情況之外,也邀請目標消費者舉辦Focus Group,調查他們的生活形態、喜好以及對CT 200h的看法,取得許多質化研究的資料,並根據此調查規劃許多實體活動。由於CT 200h在全世界皆有推出,禾瀚也整理了許多國外的素材,並從中找出可善加利用的部份及構想。

在完成事前的準備後,禾瀚規劃出了Campaign的主題及一系列的上市計畫,前期從上市記者會、媒體露出開始,中期利用TVCF、舉辦實體活動、異業合作,到後期利用試乘更進一步的刺激買氣。雖然在準備競賽時我們都已經知道這些活動,但在與禾瀚討論的過程中,發現其實每一個活動都有他的背景及意義,層次是比我們想的更為深入的,我想這也是實務跟競賽差異的部份,實務上必須要有更多資料的支持以及審慎的評估可執行性,在調查、預算分配上也更為精準,而且所有活動的執行呈現都只是規劃中的小部份,重要的是之前的邏輯思考要正確,才能規劃出成功的Campaign。

很感謝在實習過程中有機會可以和禾瀚接觸,因為他們的工作正是我們之前競賽時籌劃的內容。在與他們會談的過程中,我們提出了很多之前準備比賽時的構想,以及撰寫企劃遇到的疑惑,例如預期績效衡量的部份,而禾瀚也逐一和我們解釋,這些活動可能遭遇的問題以及盲點,畢竟學生對實務上並不是很熟悉,能有管道印證自己的想法是很棒的一件事。

媒體實務見學

在實習中我參訪了與LEXUS 合作的媒體公司─貝立德。貝立德是一間日系色彩濃厚的公司,其業務包含媒體研究、媒體企劃、媒體購買及消費者調查,與LEXUS 今年是首次合作。由楊舒茜經理為我們介紹如何評估媒體效益、各種媒體特性及實務應用,其中包含許多專業內容及名詞。雖然我們有很多不懂之處,楊經理還是很親切的為我們解釋,整個過程都十分愉快,受益良多。

目前主流的媒體還是以電視為大宗,其他的如平面(包含報章雜誌)、戶外都是輔助媒體。各個公司的媒體投入量會因為環境而改變,如之前金融海嘯導致08、09 年媒體投入量明顯下滑,不過隨著景氣回升,各媒體廣告量都有所成長。媒體公司所注重的效益是廣告聲量佔有率(SOV, Share of Voice),為利用總收視率計算後所得到之結果。基本上媒體公司要配合廣告主的素材,選擇適合的媒體後進行廣告時段或平面廣告的安排。

實務上的媒體購買流程,以LEXUS 委託安排TVCF 電視廣告為例:從事前調查的部份,貝立德利用向ACNielsen 購買的資訊系統,可以快速得知不同節目類別、不同時段的收視率及觀看者的輪廓等資訊,只要簡單的選擇幾項需要的功能, 系統就會自動幫你完成比較, 從其中評比後選出所謂的黃金時段(18:00~23:59),並選出與LEXUS 目標客群相近之收視群眾,這些人多收看財經新聞、電影頻道為主,因此會建議LEXUS 的廣告在此期間播出。平面媒體的部
份也是類似的概念,如讀者較多的商業周刊、天下雜誌、壹周刊等,由於讀者與TA 輪廓相近,通常亦是LEXUS 安排廣告的對象。當選擇好媒體後,媒體公司會與電視台、雜誌社等連繫、安排廣告。

經過楊經理的介紹後,我深深的佩服這些媒體公司的人,因為他們必須對各種媒體及其運作都有透徹的瞭解,面對廣告主、電視台等媒體都要擁有良好的關係,在接洽廣告時才能順利進行,也很感謝LEXUS 及貝立德提供的實務參訪機會。

試乘及參訪和志汽車

實習期間我們拜訪了經銷商體驗試乘, 這是我第一次踏入高級車的Showroom,心裡又期待又緊張,畢竟高級車比較讓人有距離感,而且學生很少有機會進去Showroom參觀和試乘 。一踏進展間就有富麗堂皇的感覺,各種車款在燈光下閃閃動人,讓人十分心動。LEXUS敦南所的謝明珠所長親自接待我們,並讓我們在Showroom裡面盡情的觀賞車子,我試坐了LS 460L和GS 350,感覺都很舒適、非常有質感。之前在準備比賽時都只能在網路上看車款照片做研究,偶爾在路上遇見真正的LEXUS也可以開心很久,這次有機會可以近距離欣賞各式車款,也終於目睹LEXUS Hybrid Drive專屬展區,實在是一個很棒的經驗。

在欣賞完車款、喝完客戶專用的咖啡後,謝所長帶我們乘坐CT 200h體驗試乘路線,並詳細回答我們關於車款的問題。在純電力行駛的狀態下,車內真的完全沒有聲音,也難怪所長說會有人不知道車子到底發動了沒有,在親身體驗後真的覺得很神奇,這樣的技術實在讓人佩服。就試乘的結果而言,CT 200h的外觀、價格及操控性能上,對於年輕人來說應該會是一個富有吸引力的產品。

結束試乘後,我們接著來到和志汽車的台北營業所,由王日清所長為我們介紹中古車認證及經營模式。為了保障消費者,LEXUS的中古車認證非常完善,不僅向原車主購車時嚴格把關,在維護上也努力做到新車一樣,保持著相當良好的品質和口碑。展間裡的中古車看起來都相當乾淨整潔,我們還看到近年停產的 SC 430敞篷跑車。王所長說其實很多人喜歡開中古車,一方面價錢比較便宜,同時也可以多嘗試不同車款,曾經有顧客陸陸續續換了十部車,就是因為LEXUSCPO的品質優良。比較有趣的是,展間裡有很多LS系列的車子,價錢都非常實惠,我們覺得很好奇,王所長解釋其實LS多半都是企業或大老闆的用車,而他們比較少會購買中古車,通常都是買新的,而一般人如果購買的話,光稅金和保養費用就非常的高,因此比較少會有人購買來自己使用。

這次的參訪行程讓我們大飽眼福,欣賞了許多LEXUS車款,也瞭解第一線的經營運作模式。我深深覺得LEXUS經銷商的人員訓練都十分紮實,並不會像一般人所想的有不舒服的業代感覺,兩位接待我們的所長都非常有氣質和客氣,我想這也是LEXUS之所以可以引領高級車市場的很大原因之一。

進出口車實務見學

在實習時剛好遇到載進口車的船隻進港,所以我們有機會參加LEXUS進出口車的實務見學,由LEXUS的合作夥伴車美仕公司替我們介紹整個流程。我們滿心期待的來到台北港,放眼望去整個港口都停滿了進口車,除了LEXUS以外也有許多其他品牌在此準備進入台灣市場。我們首先到了車美仕與東立物流PDI(Pre Delivery Inspection)的場地,LEXUS在此進行交車前的檢查作業。車美仕的大哥很詳細的先介紹了整個PDI場地及流程,並且實際帶我們走一遭,體驗一下進口車進入台灣時的必經之路。

LEXUS總共有十三種裝船車型,這次來的主要為RX 350和CT 200h車款,而CT 200h剛好在來訪前一天已經全部完成檢查,分配到各個經銷商去了,我們看見的是RX系列檢查的過程。進口車從船上下來之後,會先做簡單的外觀檢查是否正常,並有公證人作證,之後會到PDI的場地清洗、測試或者加裝設備(PIO, Port Installation Options)。車美仕會先詢問LEXUS車輛業務部哪些車款要先安裝整備,並配合其安排規劃作業,平均一天大概可以完成六、七十部車左右。其中最有趣的是貼貼紙的工作,因為進口車上多是日文或英文標示,需要用中文翻譯的貼紙覆蓋上去,據大哥所說有的車甚至要貼二、三十張,全部都是人工完成。而整個PDI過程結束之後,才會將車子分配給各個經銷商。

在看完PDI的流程之後,我們來到了港口另一邊的廠房,這裡負責幫國內製造的Toyota出口到中東地區前PIO的部份。一踏進去就可以看到明顯的「安全第一」的字樣,跟我們介紹的課長提到,他們相當注重員工的安全,也規劃了完善的廠房設施,並不時要求改進。這裡採用制式化的SOP流程管理,從裝置設備、走路拿工具、材料的時間都算的非常詳細。雖然可能有點不人性化,但也正因為如此,這裡雖然只有八個作業區、十七個員工,卻能在一天內完成將近一百五十部的產能,一個月約五千部左右,實在是非常可怕的執行力。這些由台灣製造的Toyota車,從 2009年開始才正式銷往中東地區,才剛起步不久,因此對於Made In Taiwan的品質及口碑,課長表示他們將用心維護及提升。

感謝LEXUS讓我們有機會能夠看見實務上進口車的過程,一臺車必須經過製造、上船、下船、通關、檢查等等繁雜的過程之後,才能送到顧客的手中,這是多麼的不易阿!這一趟體驗真是讓人受益良多。

實習心得總結

在為期三週的實習中,我們體驗了很多LEXUS實務經營的部份,這些都讓我對於企業安排行銷活動的規劃有更深刻的認識,也更清楚LEXUS在實務上的運作。這些參訪都是很棒的經驗,畢竟在學校接觸的通常都是理論部份,真正企業執行上的情況,還是必須要透過實際接觸來體會。

除了實務見學的部份以外,在我們負責的關於「數位行銷」及「品牌校園活動」這兩個Case中,非常感謝LEXUS裡的大哥大姐給了我們很多方向,並陪著我們討論,讓我們在準備的過程中更有目標。因為透過調查和收集資料的關係,我們增長了更多的知識,收穫豐富。我們也十分感謝協理、經理及室長,在百忙之中願意花時間聽我們簡報,跟我們討論Case的內容。透過他們豐富的經驗,我們得到很多的建議,讓我們可以學習從企業的角度去思考和企劃,受益良多。在準備Case過程裡,我覺得實務上和學校之間最大的差別,就是在於事前調查以及預算規劃的部份,實務上每一步都必須要充滿邏輯和可執行性。

雖然只來了短短的三週,但我發現LEXUS真的是一個很溫馨的地方,辦公室的前輩們都很親切,也很關心我們,時常對我們噓寒問暖,而下午常常出現的好吃點心,每次都讓我們覺得振奮了起來,又有活力繼續努力完成Case。

這次實習是一次難忘的體驗,在每天充實的行程中,不知不覺時間一下就過完了。很高興我在大學的最後參加了LEXUS的商業競賽,讓我得以擁有進入LEXUS實習的機會,並且瞭解許多汽車產業的知識,見識高級車品牌實務上的經營管理。也推薦對汽車產業有興趣的學弟妹們,未來可以參與國內汽車產業龍頭─和泰汽車的實習計畫,相信一定會受益良多。



【台灣太古可口可樂暑期實習2013_業務營運部門】102級賴怡安






實習管道:自投履歷至104人力銀行

面試過程與題目


面試分為人資主管一對一面談與部門主管一對一面談。人資主管面談約40分鐘,一開始為為英文自我介紹與簡單的英文對話,接著又回復中文對談,人資主管幾乎針對履歷的內容提問,包含為何想來可口可樂實習、過往在社團或是商業競賽……等團體中扮演何種角色、遇到困難時解決問題的方式、過往實習經驗的內容與key learning、對於在可口可樂實習的期許。部門主管面談約20分鐘,一開始部門主管簡單說明實習內容,由於實習內容牽涉數據分析,因此主管主要詢問數據分析的能力、論文主題以及用什麼統計軟體蒐集研究樣本。雖然部門主管面談僅20分鐘,但是部門主管握有大部門的錄用決定權,所以與部門主管面試時一定要充分表現出你對這麼實習的熱情與期待。

實習工作內容

我的專案內容為時間分析,為可口可樂每年都須進行1-2次的調查,透過紀錄可口可樂各通路業務代表一日工作內容中每個細項所花費的時間,檢視業務代表工作流程上不夠有效率的地方以及待改進的流程並提出改善建議,公司並透過這份數據安排業務的人力資源配置以及其他政策上的微調。為了蒐集數據,一個禮拜約有3-4天須與業務員一同外出至各通路,包含餐飲通路、娛樂通路、超市、全聯、量販店……等等,每個禮拜再將所蒐集到的資料作分析後回總公司與主管討論,因此這份工作須時常在外奔波,較耗費體力,但這份實習內容的價值在於能夠看到飲料領導品牌在如何開發餐飲通路新客戶以維持高市佔率、如何與家庭市場通路協商商品陳列位置以及陳列技巧以抓住消費者一走進店內的目光、如何與大型區域雜貨店進行價格協商以及提供促銷提案協助客戶賣出較多的可口可樂,達到客戶與可口可樂利潤同時增加的雙贏結果……等等,因此雖然僅兩個月,但我感受到FMCG 產業的特點且對於飲料產業以及家庭市場通路有較深一層的認識,這是最大的收穫。最後,在實習尾聲中,每個實習生須對台灣區的總經理以及各部門總監進行約莫15 分鐘的英文簡報,報告實習內容以及心得感想。

若學弟妹還有相關問題可以e-mail 與我連絡喔!! Lailai932020@hotmail.com

【日盛銀行暑期實習2013_銀行企金業務部(ARM)】103級周子翔








實習計畫名稱:銀行企金業務助理(ARM) 第一期新進人員培訓班
實習管道:自投履歷至公司人資部門

面試

面試人員為總行企金事業部主管郭英利經理,也是本次新進人員培訓班的負責人。面試以兩人一組的方式進行,自介後個別提問。面試內容大致上是想確認我們對銀行運作方式與ARM業務的了解程度,並說出為何選擇日盛的理由。其他時間則用於履歷相關內容的詢問(主要是之前打工及實習的經驗),及郭經理對我們講解本次計畫的主要內容。全程中文。

實習工作內容

7/1到7/16共12個工作天於台北總行進行教室訓練課程,自前台存匯業務與法規、企金徵授信入門、消金(財管、保險、信用卡業務)、至國外部業務介紹與個資法等,可謂整套非常完整紮實的訓練課程。講師皆為行內同事,除講解教材外,多以一些實務上的案例補充解說,讓我們可以更快進入狀況。另外,每天皆有約40題筆試小考,題目為前一天的上課內容,會有考試是因為我們是跟一批正職員工一起作訓練,而他們必須考試才有最後晉用的考核依據,而實習生考試雖不計入成績,但是也沒有人因此偷懶。最後一天為分組簡報日,簡報對象包括總經理、業務副總、郭英利經理等總行高階主管。題目為「財報分析的重要性」及「徵信的重要性」,時間20分鐘,形式不限。我因為擔任實習生組簡報的主講人,了解到在業界做簡報的挑戰性在於:每個組員加上指導我們的mentor 皆有不同的想法(background knowledge 差異大),如何統整大家的邏輯,並以簡潔有力的方式呈現,有別於在學校以較理論的方式呈現,這方面需較多著墨。總結,於總行的教室課程不但多元,且有老經驗的人資部前輩帶許多分組競賽活動而變得相當有趣。

7/17 至8/15 則是分發各分行實習。我選擇高雄七賢分行,在分行經理人鄭協理的規劃下,我接觸了企金業務面(閱讀並撰寫徵信報告、學習RM call 客技巧、與實際訪廠行程)、作業面(財報登打、對保文件、土地謄本等文件檢視)、與後段管理部分(業務員與總行人員溝通、貸後管理)等等許多業務面向。其實在總行學了那麼多procedure,但下分行真的是非常非常實務上的操作,重點已不是那些法規、行規或理論,而是實際應用時的反應速度與統整能力、再學習的態度、與察言觀色的能力。最後,我覺得我很幸運能跟在一位非常用心指導我的主管旁邊學習,近距離觀察到他在遇到問題時的決策能力與帶領整個分行的領導能力、訪廠時他的用詞口才、與對銀行業大環境與高雄的產業見解等等。本次的實習雖然讓我了解到銀行賺的是辛苦錢,但因為參與了日盛銀行用心的實習計畫,讓我覺得自己已大幅的成長,有機會在惡劣的淘汰賽中生存。